Фармацевт-супервайзер

Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы, из дома; Белая заработная плата; Приветственный бонус для новых сотрудников в размере 20.000 руб (выплачивается после испытательного срока); Руководитель обучает и помогает в работе; Перспектива карьерного и финансового роста; Получение фармацевтического образования за счет компании! График работы 2/2 с 09.00 до 21.00 (обеды и перерывы предусмотрены); Оформление согласно ТК РФ; Бонус по акции «Приведи друга» 15.000 руб. (выплачивается после окончания испытательного срока друга) Обязанности: Обеспечение выполнения операционных показателей Колл-центра; Ведение отчетности и аналитика показателей; Контроль соблюдения графика операторов, контроль трудовой дисциплины; Взаимодействие со структурными подразделениями Компании; Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения; Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности); Работа с персоналом (мотивация, конкурсы, поддержание комфортной атмосферы в коллективе); Оперативное управление подконтрольной группой операторов (офис/ удаленные операторы): Контроль за выполнением KPI группы – выполнение планов продаж, соблюдение стандартов обслуживания на входящих линиях, онлайн – чатах и на исходящих звонках; Наставничество группы: адаптация новых сотрудников, анализ работы, прослушивание записей разговоров и диалогов в онлайн- чатах, выявление точек роста, обучение, разработка индивидуальных планов развития, предоставление обратной связи, ежедневная работа по повышению уровня продаж и т.п.. Требования: Наличие фармацевтического образования или опыта работы в аптеке; Способность анализировать данные, выявлять закономерности и предлагать решения для оптимизации процессов и повышения эффективности; Навыки эффективного тайм-менеджмента; Грамотная речь, коммуникабельность, активность, вежливость, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности; Уверенный пользователь ПК (MS Office, знание 1С приветствуется).