Head of Community

Мы ищем человека, который будет относиться к сообществу как к самостоятельному продукту. Ваша главная задача – не просто поддерживать текущие процессы, а непрерывно улучшать опыт участников, тестировать продуктовые гипотезы и напрямую влиять на бизнес-метрики. Это роль для проактивного лидера, который умеет запускать новые процессы с нуля, работать с аналитикой и технической разработкой.

Обязанности:

• Развитие сообщества как продукта: удержание подписчиков и повышение их ценности для бизнеса (продления, upsale, частота использования дополнительных возможностей).
• Управление регулярными процессами работы с сообществом: регулярный замер продуктовых и сервисных метрик (NPS, CSI), поиск спикеров на внутренние мероприятия сообщества, разбор вопросов и жалоб от участников сообщества, обновление и структурирование базы знаний, проведение качественных исследований пользователей (CustDev), онбординг новых участников сообщества.
• Управление командой сообщества, а также кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами.
• Организация регулярных активностей в сообществе.
• Поиск и тестирование гипотез по развитию сообщества.
• Формирование инициатив и проектов по развитию сообщества, реализация проектов и инициатив развития сообщества.
• Формирование требований к инфраструктуре сообщества, постановка задач направлению IT-разработки и приемка результатов.
• Перевод сообщества из множества отдельных каналов на собственную платформу.

Требования:

• Обязательный опыт в роли Customer Success Lead/Customer Success Manager/Community Lead/Community Manager/Руководитель клиентского сервиса или аналогичной.
• Опыт управления процессами сообщества, в том числе оптимизация этих процессов.
• Опыт управления командой, включая постановку задач, контроль, обратную связь, наём и увольнение сотрудников, управление результативностью и развитие сотрудников.
• Навыки работы с данными для анализа показателей, формулирования закономерностей и выводов.
• Опыт тестирования гипотез, включающий формулировку гипотез, запуск экспериментов и оценку результатов.
• Способность управлять крупными инициативами и задачами, доводя их от формулировки до результата.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• Высокий уровень самостоятельности и доверие к вашей экспертизе без микроменеджмента.
• Прямое влияние на продукт, где ваши решения будут определять развитие сервиса.