Head of Support

Компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, в том числе с мировой известностью, основная часть которых представляет собой разработку развлекательных онлайн-сервисов, находится в поиске Head of Support.

Задачи:

• Операционно и стратегически управлять отделом сопровождения: планирование, постановка целей, контроль результатов;
• Собирать и анализировать ключевые метрики работы команды;
• Организовывать вторую линию технической поддержки акций, обеспечивать выполнение SLA;
• Систематизировать процесс менеджмента инцидентов: триаж, роутинг, разрешение, предотвращение, закрытие. Выстроить анализ корневых причин;
• Оптимизировать, автоматизировать и улучшать процессы работы отдела;
• Обеспечивать мониторинг стабильной работы сервисов: реагирование на инциденты, эскалация проблем, взаимодействие с инженерами;
• Развивать, обучать и усиливать команду, повышать компетенции сотрудников отдела;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями.

Требования:

• Опыт управления распределенной операционной командой не менее 2-3 лет;
• Умение эффективно взаимодействовать со стейкхолдерами и разработкой;
• Умение выстраивать процессы, искать точки роста и повышать эффективность команды;
• Опыт работы с канбан-досками, управлении потоком задач/тикетов, WIP-лимитами;
• Опыт работы с триажем и роутингом, выстраивание модели приорити/северити;
• Базовые знания мониторинга и управления инцидентами;
• Технический бекграунд: понимание архитектуры веб-сервисов, опыт работы с API, базовые навыки работы с SQL, умение читать логи;
• Будет плюсом: опыт работы в маркетинговом домене (акции, программы лояльности), опыт автоматизации / написания кода.

Что компания может предложить:

• Возможность поработать на крупных проектах;
• Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации;
• Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;
• Оплачиваемые лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Частичная компенсация английского языка или психолога (на выбор);
• Компенсация спортзала;
• 4 day-off в год за счет компании;
• Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;
• Годовой бонус по результатам работы;
• Большая высококвалифицированная команда, к которой всегда можно обратиться за помощью.