Integration & Technical Support Engineer (L2) — платежный шлюз

О продукте

Суть роли

Чем предстоит заниматься

• Плотно общаться с мерчантами, менеджерами и провайдерами по техническим вопросам.
• Подсказывать менеджерам, какой функционал у платформы уже есть, что можно реализовать и в какие сроки, — то есть говорить с бизнесом на языке возможностей продукта.
• Консультировать мерчантов по интеграции с нашим API: какой метод подключить, как правильно, где типовые ошибки.
• Взаимодействовать с провайдерами: получать и уточнять документацию, выяснять детали подключения конкретных платежных методов, решать спорные кейсы по транзакциям.

• Участвовать в подключении новых провайдеров и платежных методов, доводить их до рабочего состояния.
• Тестировать интеграции, проверять сценарии оплаты, возвратов, вебхуков, статусов.
• Поддерживать и актуализировать техническую документацию по методам и интеграциям.

• Разбирать ошибки: читать логи в CloudWatch, отслеживать путь транзакции через сервисы, находить первопричину.
• Отвечать за инциденты от обращения до закрытия: локализация, объяснение сторонам, фикс, проверка.

• Делать небольшие фиксы и писать небольшой функционал (Node.js, serverless, Vue).
• Готовить корректные эскалации разработке: воспроизведение, логи, гипотеза, влияние на клиентов.

Что мы ждем от кандидата

• Умение читать и понимать код на JavaScript/Node.js и вносить в него аккуратные изменения.
• Понимание REST API, HTTP, JSON, вебхуков — на уровне «могу сам собрать запрос, разобрать ответ и объяснить клиенту, что он делает не так».
• Практика работы с логами и поиска первопричин ошибок (CloudWatch или любой аналогичный инструмент).
• Базовое понимание облачной инфраструктуры и serverless-подхода.
• Опыт технической поддержки, интеграций или разработки — от 2 лет.
• Английский на уровне свободной письменной коммуникации: большая часть переписки с провайдерами идет на английском. Русский — рабочий язык внутри команды.
• Умение писать понятно: коротко и по делу для менеджеров, точно и подробно для разработчиков.

Будет плюсом:

• Опыт в fintech, платежах, эквайринге, PSP/PayFac или работе с платежными шлюзами.
• Понимание жизненного цикла транзакции: авторизация, capture, refund, chargeback, 3DS, реконсиляция.
• Опыт с AWS-стеком: DynamoDB, Lambda, API Gateway, AppSync, SQS/SNS, Cognito, CloudFormation.
• Опыт с Vue, Tailwind, Amplify.
• Опыт написания технической документации для внешних клиентов.

Что мы ценим выше технических навыков

Скажем прямо: технические навыки в этой роли добираются в процессе, и мы готовы учить. А вот следующие вещи не добираются никак, и именно по ним мы будем отбирать в первую очередь.

• Ответственность. Взял задачу — довел до результата и сообщил о результате. Не «я написал провайдеру и жду» третий день молча.
• Пунктуальность. Договоренности по времени и срокам соблюдаются. Если срок срывается — вы предупреждаете заранее, а не после факта.
• Инициативность. Заметили проблему — подняли ее, не дожидаясь, пока это заметит клиент. Увидели, что процесс кривой — предложили, как выпрямить.
• Обучаемость. Готовность разбираться в новом самостоятельно: чужая документация, незнакомый сервис, непонятный кейс. Умение задавать хорошие вопросы после того, как попробовали разобраться сами.
• Самостоятельность. Вы способны довести вопрос до решения без пошагового контроля. Мы не будем стоять над вами, но и результат будет спрашиваться по факту.

Мы работаем с чужими деньгами, поэтому формальный, поверхностный подход к задачам здесь неприемлем — это быстро становится видно и приводит к расставанию. Если вам ближе спокойная роль с четким скриптом и потолком ответственности — эта вакансия, скорее всего, не про вас, и это нормально.

График и режим работы

Платежи идут 24/7, поэтому важно быть доступным на связи.
Что это значит на практике:

• Основное рабочее время — по европейскому часовому поясу.
• Это не 12-часовые смены и не непрерывная работа. Это означает, что вне основных часов вы остаетесь на связи и реагируете на поступающие вопросы: отвечаете, оцениваете критичность, при необходимости — устраняете ошибку.
• Реальная нагрузка вне рабочих часов, как правило, невелика, но она есть, и приходит она непредсказуемо.
• Мы, со своей стороны, стараемся не создавать искусственной срочности.

Если такой режим для вас неприемлем — лучше сразу об этом сказать, чтобы не терять время обеих сторон.

Что предлагаем

• Ключевую роль в продукте: от вас реально зависит, как он работает, и это видно.
• Прямое влияние на развитие: ваши наблюдения из поддержки превращаются в фичи и изменения в продукте.
• Быстрый профессиональный рост в fintech — редкая предметная экспертиза, которая дорого стоит на рынке.
• Небольшая команда без бюрократии: решения принимаются быстро, доступ к разработке напрямую.

Процесс отбора

1. Отклик и короткая переписка.
2. Интервью с техническим руководителем: продукт, ваш опыт, разбор реальных кейсов.
3. Небольшое практическое задание: разбор логов и поиск причины ошибки.
4. Финальное обсуждение условий.

Как откликнуться

Пришлите резюме и коротко ответьте на два вопроса — ответы для нас важнее формального опыта в резюме:

1. Опишите случай, когда вы сами нашли и устранили сложную техническую проблему: как локализовали причину и что сделали.
2. Как вы относитесь к режиму «на связи вне рабочих часов» и есть ли у вас такой опыт?