Инженер L2 поддержки, Fintech

Инженер L2 поддержки, Fintech О компании Pyxsoft Limited - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, специализирующийся на создании решений для управления финансами и организации платёжных процессов. Мы разрабатываем и поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие надежность финансовых транзакций и стабильность инфраструктуры клиентов. Наша инфраструктура основана на Kubernetes, а для мониторинга и анализа данных используются Grafana и Loki. Мы стремимся к надежной работе наших систем и готовы расширить команду. Мы ищем опытного инженера L2 поддержки (24/7) для присоединения к нашей команде технической поддержки. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении надежности критичных финансовых систем, работая в режиме круглосуточного покрытия. Эта позиция идеальна для специалиста, обладающего глубокими знаниями облачных технологий, микросервисных архитектур и имеющего опыт работы с высоконагруженными системами в финтех-секторе. О команде и вашей роли: В нашей компании работа с инцидентами и запросами разделена по трехуровневой модели (L1, L2, L3). Вы будете частью команды L2, которая является центральным хабом для решения сложных технических вопросов. Ваша основная задача не просто дать ответ, а провести глубокую диагностику, найти причину проблемы и либо самостоятельно ее устранить, либо корректно эскалировать команде разработки (L3). Границы ответственности: L1: Первичный прием запросов, решение базовых проблем, фильтрация и роутинг задач. L2 (Вы): Глубокий анализ и решение нестандартных инцидентов, работа с платежами, настройка систем, эскалация в L3. L3 (Dev/DevOps): Решение проблем, требующих изменения кода или инфраструктуры, разработка новых функций. Основные обязанности 1. Мониторинг и устранение инцидентов: Контроль работоспособности сервисов (онлайн-банкинг, платежные системы, Telegram-боты). Реакция на алерты из Grafana и анализ логов в Loki. Диагностика и оперативное устранение сбоев. 2. Работа с Kubernetes: Мониторинг и управление подами, деплойментами и сервисами. Решение проблем CrashLoopBackOff, нехватки ресурсов, сетевых проблем. Масштабирование подов и настройка ограничений ресурсов (CPU, RAM). 3. Работа с Telegram-ботами: Проверка состояния ботов. Анализ логов и устранение ошибок. Устранение проблем с уведомлениями и задержками. 4. Поддержка платежных систем: Диагностика задержек или сбоев транзакций. Анализ запросов и ответов между сервисами. Мониторинг ключевых метрик платежной системы (успешные транзакции, ошибки, задержки). 5. Поддержка онлайн-банкинга: Диагностика проблем с API, базами данных и фронтендом. Взаимодействие с пользователями для уточнения ошибок. Проверка интеграции между компонентами системы. 6. Документирование процессов и инцидентов: Ведение базы знаний в Confluence. Создание тикетов и управление инцидентами через Jira. Описание решений и рекомендаций для предотвращения повторений проблем. Ключевые технологии и системы, с которыми вы будете работать: Мониторинг и логи: Grafana, Loki, Metabase Платежные и финансовые системы: Metabase, Financial Cabinet, Core, Settings. Контейнеризация и инфраструктура: Kubernetes Работа с API: Insomnia, Postman, Telegram Bot API Управление задачами и документация: Jira, Confluence Коммуникация: Slack Безопасность: Passwork (менеджер паролей), White lists. Требования: Опыт работы на аналогичной должности (Technical Support Engineer L2, IT Support Specialist) от 1-2 лет, желательно в платежной или финтех-сфере. Понимание принципов работы веб-приложений, API (REST) и сетевых взаимодействий. Умение читать и анализировать логи. Опыт работы с базами данных и понимание работы SQL-запросов Системное мышление и умение проводить глубокую диагностику проблем. Ответственность, инициативность и внимательность к деталям. Хорошие коммуникативные навыки. Условия работы • Удаленная работа, полный рабочий день. • График работы: смена 12 часов (дневная или ночная) • Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов. • Возможность профессионального роста и обучения.