Инженер по сопровождению ПО

CoMagic - это продуктовая IT-компания, которая создает сервисы виртуальной бизнес-телефонии с передовыми решениями в области маркетинга и продаж. Прозрачная, масштабируемая система связи делает процессы звонков плавными и прозрачными. Мы не стоим на месте и постоянно развиваемся. Сейчас в нашем пакете более 5-ти успешных продуктов и мы готовы двигаться дальше. Мы крепко стоим на ногах и ценим в сотрудниках такую же стабильность, честность и надежность. Для нас важен результат, а не отработанные часы. Основная задача Инженера по сопровождению ПО (3/4 линии) – диагностика и локализация проблем поступающих от внутренних заказчиков, самостоятельное устранение или совместное устранение с профильными инженерами. Взаимодействие будет происходить с DevOps-инженерами и членами продуктовой команды, создающей сервисы виртуальной бизнес-телефонии. Чем предстоит заниматься: Диагностика и локализация проблем клиентов, самостоятельное устранение неполадок. Анализ и обработка жалоб, поступающих от второй линии поддержки. Систематизация данных, выявление основных проблемных ситуаций. Совместная работа с профильными инженерами для разработки решений, предотвращающих повторное возникновение проблем. Что мы ждем от кандидата: Понимание принципов построения и работы локальных сетей. Базовые навыки настройки сетевого оборудования. Опыт работы с Linux на уровне администратора. Будет преимуществом: Понимание работы ElasticSearch, Prometheus, Grafana. Знание принципов работы прокси и балансировщиков (Nginx). Базовые навыки работы с оркестраторами и сопутствующим ПО (k8s, argocd, gitlabCI, Helm или же Стек Hashicorp: vault, terraform, nomad). Опыт работы с SIP, SS7, Camel, Diameter. Знание CRM-систем. Что мы предлагаем: Возможность профессионального роста и развития в области DevOps/SRE. Компания входит в реестр аккредитованных IT-компаний. Комфортный онбординг через менторство наставника. Современные технологии и шаринг знаний внутри компании. Открытость и честность в общении - мы много делаем для нашей корпоративной культуры и заботимся о микроклимате в наших взаимодействиях. Уютный офис в бизнес-центре А-класса вблизи м. Нахимовский проспект с местами для отдыха, кухней и собственными переговорными комнатами. Полная занятость, график работы 5/2 с 8 до 17 и с 12 до 21 (поочередно) при гибридном формате работы, а также удаленный для сотрудников не из Москвы. ВАЖНО: Потенциально возможный переход на график 2/2 (день/ночь/отсыпной/выходной) через 6 месяцев. Рыночная зарплата – в зависимости от вашего опыта и компетенций. Оформление по ТК РФ, испытательный срок – 3 месяца. ДМС, психолог, английский, корпоративная библиотека в Литрес и компенсация обучения из специальной программы поддержки сотрудников – Кафетерий льгот. Примите вызов и станьте ключевым игроком в команде CoMagic, где инновации и технологии дружат с уютом и стабильностью!