Инженер поддержки (трайб POS)

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с представителями партнеров и брокеров, помощь в решении проблем.
• Обработка обращений и решение проблем для партнеров и брокеров.
• Мониторинг состояния бизнес-процессов и аварийных ситуаций.
• Выявление и регистрация инцидентов, передача на исправление в другие команды.
• Соблюдение SLA по ответам на обращения и реакциям на инциденты.
• Участие в рабочих встречах.

Что мы ждем:

• Стрессоустойчивость.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Аналитическое мышление.
• Быстрая обучаемость.
• Инициативность и самостоятельность.

Будет плюсом:

• Знание SQL на базовом уровне.
• Понимание API, интеграций и логов.
• Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk или аналогичными системами.
• Знание процессов ITIL.

• Рабочий день с 6:00 по МСК, 5/2