Инженер технической поддержки 2 линии

r_keeper — один из лидеров foodtech (фудтех) индустрии в России, предлагающий решения для автоматизации и продвижения бизнеса в сфере HoReCa (ХоРеКа). Мы являемся аккредитованной ИТ-Компанией. Задачи: Приём, регистрация и классификация обращений от клиентов компании в системе регистрации обращений Первоначальная диагностика и тестирование проблем Решение обращений в соответствии с заведенным регламентом работы Создание задач на доработку или исправлений ошибок в команду разработки Ведение коммуникаций с командой разработки ПО Что мы хотим видеть: Знание линейки клиентских ОС семейства Windows (от XP до 10) Знание и понимание основ работы и принципов построения локальных сетей Опыт работы в технической поддержке программного продукта (работа с логами, конфигурационными файлами и настройками) Основные навыки работы с компьютером и периферией. Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях; Отличные коммуникативные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу; Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами. Будет плюсом: Знание программных продуктов компании UCS: r_keeper 6,7, r_keeper Lite, StoreHouse, KDS Pro, Kiosk PRO, CRM, ПДС и др. Опыт работы с торговым оборудованием: фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, считыватели карт, весы и др. Опыт работы в системе приема заявок ITSM 365, а также в продуктах Atlassian Jira, Confluence Что мы предлагаем: Индивидуальный график работы после испытательного срока; Интересные задачи; Возможность работать удалённо; Команда крутых специалистов; Помощь в адаптации и успешном прохождении испытательного срока; Развитие (различные курсы, вебинары); Забота о твоём здоровье (ДМС); Помощь и материальная поддержка в различных жизненных ситуациях (социальная программа); 50% компенсация спортивных абонементов; Весёлые корпоративы и тимбилдинги; Полное соблюдение ТК РФ; Работу в аккредитованной IT компании.