Инженер технической поддержки, 2 линия

Рунет Бизнес Системы (РБС) - продуктовая финтех компания, предлагающая платежные решения для электронной коммерции. Уже больше 20 лет мы обеспечиваем подключение, сопровождение и реализацию новых функциональных возможностей - все это под брендом нашего клиента. Концепция линейки продуктов White label позволяет создавать решения для бизнеса в кратчайшие сроки без существенных затрат клиента.

Плюсы такого подхода очевидны: мы разработали и уже протестировали технологию, на базе которой клиент получает брендированное платежное решение, отвечающее индивидуальным запросам его компании.

Сейчас мы расширяем команду и активно ищем Инженера технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей по почте;
• Анализ обращений, постановка задач разработчикам на доработку/ устранение дефектов;
• Взаимодействие с коллегами (другие технические команды).

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее техническое образование;
• MS Office на уровне администратора;
• Опыт работы в службе технической поддержки;
• Желателен опыт работы с Helpdesk-системами и багтрекингом;
• Опыт чтения логов;
• Грамотный русский язык;
• Грамотный письменный английский будет плюсом.

Условия:

• Гарантируем оформление трудовых отношений в соответствии с ТК РФ: "белую" конкурентоспособную зарплату, оплату больничных и отпусков;
• Обеспечиваем ДМС, включая стоматологию, участие в программах корпоративного кредитования и страхования;
• Даем возможность карьерного роста;
• Удаленная работа;
• Предлагаем обучение в Корпоративном Университете, возможность посещать внешние тренинги;
• График работы 2/2 (с ночными сменами).