Инженер технической поддержки (2 линия)

Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI. У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D . B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу. О Voximplant в 2026 году: С 2013 года на рынке облачных коммуникаций; 300+ сотрудников; 30 000 клиентов по всему миру; 3 млрд звонков обрабатываем в год. И сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки (2 линия) . Задачи: Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов в случае возникающих проблем; Мониторинг массовых сбоев платформы, эскалация проблем; Взаимодействие с поставщиками услуг по возникающим проблемам. Опыт, который мы ожидаем: Опыт работы в поддержке клиентов; Уверенное знание протоколов SIP/RTP; Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP; Грамотная письменная и устная речь; Английский язык не ниже уровня В1, будет необходимо общаться с международными клиентами; Клиентоориентированность, терпение и вежливость в общении, в т. ч. в стрессовых ситуациях. Аналитический склад ума, логическое мышление. Плюсом будет знание Linux, API, Javascript; Почему тебе у нас понравится: Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса; Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»; Удаленный формат работы; Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться; Нет лишней бюрократии и хаоса; Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): Медицинская страховка; Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку. Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.