Инженер технической поддержки

edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным. Благодаря нашим технологиям бренды могут говорить с вами там, где вам удобно — в push-уведомлениях, мессенджерах, соцсетях, веб-чатах и СМС. Когда банк присылает уведомление о платеже, служба доставки сообщает статус заказа, а чат-бот записывает на приём — за всем этим стоит команда из 300 человек. Основные задачи: Поддержка организаций - клиентов сервиса доставки мгновенных сообщений абонентам через WhatsApp, Max, SMS, Push и т.п. Помощь в решении технических проблем и консультации по вопросам работы; Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов; Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению; Выполнение запросов клиентов по настройке параметров работы сервисов; Конфигурация работы сервисов через различные веб-интерфейсы и через запросы к БД; Поддержка эффективной работы сервисов; Написание инструкций для решения типовых задач; Построение аналитических отчетов. Мы ищем человека, который: Отлично владеет SQL; Имеет опыт работы с базами данных; Имеет опыт анализа логов приложений; Знает excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, аналитика и т.п.); Обладает коммуникабельностью (умение и желание взаимодействовать с разными людьми для достижения результата); Владеет грамотным письменным русским языком; Владеет английским языком на уровне деловой\технической переписки. Приветствуется: Умение работать с регулярными выражениями (regexp); Умение работать с командной строкой *nix; Понимание принципов работ службы поддержки, систем Service Desk; Самостоятельность Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату (уровень оклада определяется исходя из опыта и компетенций) и ежеквартальный бонус; Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30; Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.