Инженер технической поддержки

Эвотор создает собственную экосистему технологий и сервисов для автоматизации и повышения эффективности бизнесов. Наши продукты - это онлайн-кассы, которыми пользуется каждый четвертый предприниматель страны, и собственный магазин приложений «Эвотор.Маркет» с более чем 900 сервисами. В основе наших решений лежат требования к постоянным высоким нагрузками и непрерывности работы. Ищем Инженера на вторую линию в команду техподдержки. Что предлагаем оформление по ТК РФ, белая зарплата, формат работы: удаленный, график: 5/2, ДМС после испытательного срока, работу в аккредитованной IT-компании, скидки от компаний партнеров, обучение, рабочая техника, 3 day off. Задачи консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании, прием и регистрация обращений пользователей (телефон, электронная почта и другие каналы в системе service desk), классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента, анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений, диагностика и анализ работоспособности веб-служб, взаимодействие с внешними разработчиками приложений, выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем, контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений, информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям, взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО, участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров. Для нас важно грамотная устная и письменная речь, базовые знания SQL, XML, HTML, кассовой дисциплины, 54ФЗ, опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, Честный Знак, личный кабинет ФНС; уметь изучить логи и выявить корень проблемы, знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя, умение работать с большими объемами информации, общаться со "сложными" клиентами, готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи, ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения. Будет плюсом опыт работы с автоматизацией бизнеса, базовые знания английского (технического) языка, желателен опыт диагностики и ремонта электроники.