Инженер технической поддержки (Л2)

На этой позиции тебе предстоит: Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений Участвовать в процессах incident / problem management’а Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями Что мы ждем от кандидата: Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi) Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon) Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH) Понимание принципов СРК Veeam Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность