Инженер технической поддержки L2

Мы в поиске специалиста технической поддержки на собственный продукт VPN и Proxy, который помогает безопасно использовать все сервисы в Интернете, доступен на мобильных устройствах, пк, мультисистемный. Обязанности: полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения; помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции; контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов; ведение и актуализация базы знаний; передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки; составление отчётов, оперируя данными из БД; настройка ВПН внутренним и внешним сотрудникам; Контроль метрик в Grafana и отслеживание загрузки серверов; Проведение релизов совместно с отделом развития; Мониторинг работы и отслеживание критических ошибок по алертам. Ожидания от кандидата : понимание принципов построения информационных систем, современных информационных технологий, баз данных; SQL на достаточном уровне для написания запросов по выборке и корректировке массивных баз данных; знание и умение составлять команды BASH; работа с приложениями через API-запросы; начальное понимание жизненного цикла ПО; понимание основ построения и архитектуры Web-приложений; понимание основ тестирования ПО и web-приложений; знакомство с GIT и JIRA. Требования: уверенное владение ОС Windows и Linux; уверенное знание ПК и офисных программ; уверенное владение SQL не менее года; навыки работы с Grafana; умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON; понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; умение работать и разбираться с технической документацией; доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли; базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки; техническое мышление; способность искать решения проблемы самостоятельно. Условия: Удаленный формат работы из любого города или страны График работы 5/2 Отпуск - 28 календарных дней.