Инженер технической поддержки второй линии (L2)

Мы - Аврора - аккредитованная IT- компания, мега-динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг. Наши клиенты - компании в разных регионах России и Мира. Наша команда - высококлассные специалисты и просто Люди, с которыми приятно работать! Наша команда это особое сообщество, где один усиливает другого, где мы уважаем друг друга и растем вместе! Стань нашей частью! Мы готовы принять в команду Профи, который хочет прокачиваться дальше и глубже! Чем тебе предстоит заниматься: Работа с эскалациями заявок от первой линии поддержки Прием и регистрация входящих обращений (ITSM, email, устные обращения) Обеспечение обратной связи пользователям о статусе их запросов Поддержание базы знаний и документации Работа в соответствии с SLA Решение сложных технических проблем (ошибок в ПО и сервисах) Экспертное консультирование (предоставление консультаций пользователям и коллегам) Для нас важны твои знания и навыки: (ВАЖНО: перед отправкой резюме просим объективно оценить свой опыт по списку ниже. Просим не присылать отклик без должных знаний. В идеале резюме должно содержать уровень владения технологиями) : Знания в области аппаратного и офисного программного обеспечения; Базовые знания сетевых технологий, умения работать с VLAN и понимание, что это такое и для чего необходимо; Расширенные знания AD, GPO, DNS, RDP и других ролей Windows Server; Качественный опыт работы с серверным железом и консолями серверов: подбор, установка, настройка с 0; Глубокие знания систем виртуализации: Hyper-V, ESXi и Proxmox; Знания работы с Linux-системами: умение развернуть и настроить , установить необходимый софт; Опыт работы с 1С: понимание архитектуры сервера 1С, умение его разворачивать и настраивать. Что мы предлагаем: Работа в активно развивающейся аккредитованной IT-компании; Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно, в срок; Система роста и грейдов в компании; Внутренняя система менторинга и обучения (мы даем гарантию, что с нами ты 100% прокачаешься!) Полностью удаленный формат работы; 2 варианта графика: 5/2 с 9:00 до 18:00 или 2/2 с 09:00 до 21:00, в сопроводительном письме укажите, какой вариант графика вам больше подходит ; Корпоративные мероприятия; Дни здоровья: 3 оплачиваемых дня в год; Корпоративные бенефиты: ДМС; Спорт; Психологические консультации; Премия к отпуску; Хобби/личное обучение;