Инженер техподдержки L2

О роли

Техническая поддержка без администрирования инфраструктуры клиентов, важно понимать как устроен продукт, как он взаимодействует с базами данных, веб-сервером, а также как интегрируется с LDAP, SSO и другими компонентами инфраструктуры.

Основная работа: технические обращения клиентов

Чем предстоит заниматься:

• разбирать обращения по почте и в тикетной системе;
• диагностировать проблемы в серверном окружении клиента;
• подключаться удалённо, если проблему нельзя решить в переписке;
• работать с логами, конфигурациями, базами данных и интеграциями;
• участвовать в технических встречах и демо;
• объяснять клиенту причину проблемы и способ решения;
• фиксировать результаты диагностики и готовить инструкции.

Что для нас важно:

• Linux и Windows Server
• Понимание PHP, Apache2, nginx, IIS
• MongoDB и PostgreSQL, понимание репликации
• Интеграции и протоколы (API, HTTPS/SSL, DNS)
• Инфраструктура доступа (LDAP / AD, SS/ SAML)
• Docker
• Диагностика серверов и работа с логами
• Английский B2

• Работа удаленно или в офисе — ты сам выбираешь удобный формат.
• График: с 10:00 до 18:00 по МСК.
• Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы.
• Официальное оформление по ТК РФ в штат.
• IT аккредитация дает дополнительные преимущества для сотрудников.
• Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на «ты» и строим горизонтальные связи — можно легко написать любому человеку в команде.