Инженер техподдержки

YouGile — быстрорастущая система управления проектами, где каждая задача — это чат, а каждый проект — наглядная Agile-доска. У нас распределённая команда (~70 человек) в 7 странах. Мы работаем без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего. Мы расширяем команду внедрения и сопровождения, работающую с ключевыми enterprise-клиентами и коробочной версией продукта, и ищем нового коллегу - Инженера технической поддержки (в команду заботы о клиентах) коробочной версии продукта. Нам нужен эмпатичный специалист с уверенной технической базой. Главная цель этой роли — не просто маршрутизировать тикеты на разработчиков, а взять клиента за руку и довести его до полного решения проблемы - либо самостоятельно, либо с помощью коллег-технарей. В сопроводительном письме напиши " Забота " в начале сообщения, чтобы мы знали, что ты прочитал(а) этот текст :) Что нужно будет делать: — Оказывать заботу и поддержку: общаться с пользователями самого разного уровня — от бухгалтера, который «нажал не ту кнопку и всё пропало», до системного администратора с конкретным техническим вопросом. — Решать базовые инциденты самостоятельно: уметь зайти на сервер, посмотреть конфигурационные файлы, прочитать логи и локализовать ошибку. — Контролировать процесс: если проблема требует вмешательства инженеров, грамотно передать её в команду разработки, но оставаться «владельцем» тикета и контролировать процесс до счастливого финала​​​​​, внятно объясняя клиенту, что происходит. — Переводить с технического на человеческий: уметь объяснять сложные вещи простыми словами нетехнической аудитории - без шаблонных и бездушных отбивок и скриптов. Что нам важно в плане твоих хардов (базовый уровень): Умение работать с логами и конфигурациями. Базовое понимание Linux и Windows (умение ориентироваться в системе, перезапустить сервис, проверить состояние). Способность эффективно разбираться в инцидентах (troubleshooting). Что нам важно в плане твоих софтов: Искреннее желание помочь клиенту разобраться в проблеме. Ответственность: привычка доводить начатое до конца, а не бросать задачу на полпути. Мы уделяем много внимания рабочей атмосфере — нам важно, чтобы в команде было легко, по-человечески и по делу. Будет здорово, если ты умеешь быстро включаться в новые задачи, критично мыслить и не теряться, когда что-то вокруг меняется. Та самая "проактивность" — когда ты сам находишь, что можно улучшить, умеешь в обратную связь и хочешь изучать что-то новое. Нетерпимость к скриптовым ответам ради ответов :) Почему с нами здорово: Полностью удалённая работа с гибким графиком (можно работать из любой точки мира); Классные софтовые ребята в команде, всегда готовые подставить плечо в трудный момет; 100 % белая зарплата, оформление по ТК РФ. Возможны альтернативные варианты; Набираем только сильных специалистов, поэтому у нас нет жесткой субординации и бюрократии; Мы очень гибкие и быстрые в принятии решений и будем рады новым идеям и предложениям с твоей стороны