IT Support Monitoring Specialist (Junior/Junior+)

Key Responsibilities: Monitoring Alert Handling: Continuously monitor critical systems, services, and integrations using internal dashboards and alerting tools. Incident Triage Escalation: Investigate incoming alerts and incidents, identify severity and potential impact, and escalate according to predefined procedures. Initial Troubleshooting: Perform first-level diagnostics to help resolve or isolate issues before escalation to engineering or second-line support teams. Communication Documentation: Clearly log incidents, actions taken, and outcomes; maintain accurate records in the ITSM platform (e.g., Zendesk, Jira). Collaboration: Work closely with global support and IT teams to ensure smooth handoffs between shifts and consistent incident resolution. Requirements: Experience: 1–3 years in a support, monitoring Attention to Detail: Strong ability to catch anomalies and patterns in large volumes of alerts and logs. Process Discipline: Familiarity with incident and alert management procedures, including escalation paths and documentation standards. Tools Systems: Experience with monitoring tools, ITSM systems (e.g., Zendesk, Jira), and alerting platforms. Language Skills: Good written and verbal English for documentation and internal communication. Обязанности: Мониторинг и обработка оповещений: Постоянный мониторинг критически важных систем, сервисов и интеграций с помощью внутренних дашбордов и инструментов оповещения. Классификация и эскалация инцидентов: Исследование входящих оповещений и инцидентов, определение уровня серьёзности и потенциального воздействия, эскалация в соответствии с установленными процедурами. Первичное устранение неполадок: Проведение диагностики первого уровня для решения или локализации проблем до передачи командам инженеров или поддержки второго уровня. Коммуникация и документирование: Четкое ведение журнала инцидентов, предпринятых действий и результатов; поддержание точных записей в ITSM-платформе (например, Zendesk, Jira) Совместная работа: Тесное взаимодействие с глобальными командами поддержки и IT для обеспечения плавной передачи смен и согласованного разрешения инцидентов. Требования: Опыт работы: От 1 до 3 лет в сфере поддержки, мониторинга или схожей. Внимательность к деталям: Умение выявлять аномалии и закономерности в больших объемах оповещений и логов. Следование процедурам: Знание процедур управления инцидентами и оповещениями, включая пути эскалации и стандарты документирования. Инструменты и системы: Опыт работы с инструментами мониторинга, ITSM-системами (например, Zendesk, Jira) и платформами оповещений. Знание языка: Хорошее письменное и устное знание английского языка для документирования и внутренней коммуникации. Готовность к сменному графику: 2/2 с началом смены в 03:00 МСК , что для часового пояса UTC+7 равно 07:00 утра, включая выходные и праздничные дни при необходимости. Мы предлагаем: Удаленную работу. Профессиональную команду, которой мы гордимся. Адекватность руководства и демократичность процесса разработки. Возможность влиять на проект и вносить свои предложения. Гибкий рабочий график для оптимального баланса между работой и личной жизнью.