Куратор по работе с ключевыми клиентами

Клиника Ренессанс Здоровье (входящие в состав Группы «Ренессанс Страхование») - сеть современных клиник, где пациенты получают качественную медицинскую помощь от высококвалифицированных специалистов. Наши клиники оборудованы передовым медицинским оборудованием и предлагают широкий спектр услуг от диагностики до профилактики заболеваний. Задачи, которые предстоит решать: Персональное взаимодействие и коммуникация: Установление и поддержание доверительного контакта с каждым ВИП-клиентом и его семьёй; Адаптация под предпочитаемые каналы связи (Telegram, WhatsApp, телефон, email и др.); Гарантированное время ответа: 10–30 минут в рабочее время, 24/7 — для экстренных случаев; Регулярные проактивные check-in звонки и встречи для обсуждения здоровья, плановой диспансеризации и профилактики. Организация медицинской помощи «под ключ». Координация лечения: Полное сопровождение случая от первого обращения до выздоровления; Сбор жалоб, оперативный подбор профильных специалистов и клиник (с учётом ДМС, экспертизы, доступности и лояльности); Учет возможностей и тактики страховой компании; Организация записи, переноса и отмены консультаций, диагностики, госпитализаций; Решение всех административных вопросов (документы, выписки и т. д.); Организация второго мнения и телемедицинских консультаций; Доставка лекарств; Координация выезда специалистов на дом; Выделение специального координатора для навигации в медучреждении. Экспертная и аналитическая работа: Ведение персональной медицинской карты клиента (для анализа анамнеза, факторов риска и формирования рекомендаций); Помощь в расшифровке и объяснении результатов обследований и заключений врачей на понятном языке; Мониторинг качества оказанных услуг; Сбор и анализ обратной связи от клиента для улучшения сервиса и сети клиник. Нам важно, чтобы Вы обладали: Высшее медицинское образование; Опыт работы в ДМС; Опытный пользователь ПК (Microsoft Office). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство на 1,0 ставку; График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; Удаленный формат работы; Предоставляем ноутбук для работы; Медицинское обслуживание сотрудников (программа ДМС), страхование от несчастного случая после испытательного срока; Система наставничества, специальные программы адаптации для новых сотрудников.