Куратор в онлайн школу

Мы — онлайн-школа ПРО Педагогика, обучаем педагогов и репетиторов по нескольким направлениям. Сейчас ищем сотрудника в отдел заботы, который будет сопровождать клиентов после покупки: помогать проходить обучение, не терять контакт, вести CRM, возвращать клиентов в процесс и предлагать дополнительные продукты, если они действительно подходят под запрос клиента. Это роль не только про “ответить в чате”. Нам нужен человек, который умеет системно вести клиента: понимать его статус, видеть следующий шаг, фиксировать коммуникацию и помогать клиенту двигаться дальше. Чем предстоит заниматься: — Вести клиентов после покупки: сопровождать их в процессе обучения, отвечать на вопросы, помогать не теряться и поддерживать вовлечённость. — Работать в CRM: вести сделки, фиксировать коммуникацию, ставить задачи, обновлять статусы, добавлять комментарии и следить, чтобы по каждому клиенту был понятен следующий шаг. — Сопровождать обучение на платформе: отслеживать прогресс клиентов, помогать с доступами, ориентировать по материалам, сверять фактический прогресс с CRM. — Работать с доходимостью: находить клиентов, которые остановились на обучении, мягко возвращать их в процесс, помогать дойти до следующих модулей и фиксировать причины остановки. — Возвращать неактивных клиентов в коммуникацию: делать повторные касания, напоминать о ценности обучения, не давить, но аккуратно помогать продолжить движение. — Работать с клиентскими сегментами и воронками: сопровождение, повторные касания, диагностики, пробные уроки, кросс-продукты, предзаписи и другие текущие направления. — Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные продукты / материалы, которые могут быть им полезны. — Выполнять план по докупкам: работать с действующими клиентами, предлагать подходящие продукты, передавать тёплых клиентов в продажу или доводить до покупки по установленному процессу. — Передавать клиентов на диагностики, пробные уроки или дальнейшую работу, если это предусмотрено процессом, и контролировать, чтобы клиент не потерялся между этапами. — Поддерживать порядок в клиентской базе: заполнять данные, отмечать важную информацию, ставить теги, актуализировать этапы и не допускать “потерянных” клиентов. — При необходимости работать с клиентами на внутренних рассрочках: отслеживать статусы оплат, понимать, какие доступы можно открыть, и фиксировать информацию в карточке клиента. Что для нас важно: — Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунт-менеджменте или онлайн-образовании. — Умение общаться с клиентами спокойно, доброжелательно и по делу. — Готовность работать не только с вопросами клиентов, но и с задачами по возврату, прогреву, доходимости и докупкам. — Опыт работы с CRM или готовность быстро разобраться. — Внимательность к деталям: карточки клиентов, статусы, задачи, комментарии, даты оплат и доступы должны быть в порядке. — Умение вести переписку грамотно и понятно. — Готовность созваниваться с клиентами, если это нужно по процессу. — Самостоятельность, ответственность и умение работать в удалённом формате. Что будет результатом работы: — Клиенты не теряются после покупки. — В CRM по каждому клиенту понятно, что происходит и какой следующий шаг. — Клиенты проходят обучение и доходят до нужных модулей. — Неактивные клиенты получают корректные повторные касания. — Тёплые клиенты передаются на диагностики / пробные уроки / продажи. — Выполняется план по докупкам и повторным продажам. Условия: — Удалённая работа. — Полная занятость, график 5/2. — Оформление СЗ / ИП. — Доход от 50 000 до 90 000 ₽ в месяц: фиксированная часть 25 000 + бонусы за выполнение показателей. — Понятные процессы, CRM, база клиентов и действующие воронки. — Работа в онлайн-школе с педагогами и репетиторами.