Менеджер чата поддержки

"Умскул Репетиторы" – сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам. Сейчас платформа активно растёт и развивается, мы в поиске менеджера чата поддержки! Что мы можем тебе предложить? Полностью удаленный формат График : ○ 5/2 скользящий с 13:00 до 22:00 по мск ○ рабочие дни выпадают на субботу, воскресенье ( редко могут быть выходными!) , а также праздники ○ работа в праздничные дни оплачивается в двойном размере ○ перерыв в 1 час распределяется следующим образом: 1 перерыв в 30 минут и 2 перерыва по 15 минут, остальные часы – полная нагрузка Заработная плата: 25 000 рублей – оклад, 15 000 рублей – KPI при выполнении ключевых показателей Оформление по ТД Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого! Что нужно делать? Работать с клиентами в чате и на звонках (без продаж!): оперативное реагирование на обращения (в среднем от 50 в день) , совершение исходящих звонков с целью перевода в текстовый канал связи и для решения сложных и негативных ситуаций. Доля звонков может составлять 30% и выше в зависимости от загрузки Связываться с клиентами и подбирать репетиторов под их предпочтения из базы платформа "Умскул Репетиторы" Знакомить клиентов с платформой и сопровождать до первого занятия с репетитором Стимулировать клиентов к продлению оканчивающихся абонементов и обрабатывать возражения Помогать клиентам с организационными моментами по смене репетитора и корректировке расписания Собирать обратную связь от клиентов Что мы ждем от тебя? Уверенное владение компьютером и интернетом (через телефон работать нет возможности!) Знание Google документов и таблиц на базовом уровне Умение быстро печатать и грамотно писать Желание помогать людям и работать с клиентами Вежливость и доброжелательность Способность внимательно слушать собеседника Этапы отбора: Заполнение формы-заявки Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты) Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!