Менеджер интернет-магазина (e-com)

О компании

ANUKA — бренд вязаного трикотажа из 100% шерсти, на рынке уже 5 лет. Для нас важно бережное отношение — и к клиентам, и друг к другу внутри команды. Мы за то, чтобы клиентский сервис был искренним, а не формальным.

Кого ищем:

Человека, который умеет держать в порядке одновременно несколько задач: заказы, переписки в мессенджерах, статусы возвратов — и не теряет детали в потоке. Важны спокойный тон в общении с клиентами, аккуратность с цифрами и статусами в CRM, самостоятельность.

Обязательно:

• Опыт работы с RetailCRM

• Опыт работы в интернет-продажах / интернет-магазинах в клиентском сервисе

Будет явным преимуществом:

• Опыт работы с системой МойСклад

Чем предстоит заниматься:

Обработка заказов

• Приём заказов из RetailCRM, проверка данных
• Проверка наличия на складе перед подтверждением
• Передача заказа на сборку/упаковку фулфилменту

Клиентский сервис в мессенджерах

• Ответы на вопросы по товару, составу, уходу (Telegram/WhatsApp)
• Консультации по статусу доставки, её задержкам

Возвраты и брак

• Приём заявок на возврат, инструктаж клиента по упаковке/отправке
• Контроль поступления возврата на склад, проверка товарного вида
• Оформление возврата денег
• Обработка брака — сбор фото, решение (обмен/возврат)

Работа со складом/остатками

• Сверка остатков между сайтом и реальным складом, чтобы не продавать то, чего нет
• Координация с фулфилментом по сборке

Ведение CRM

• Карточки заказов и клиентов в RetailCRM, статусы

Условия

• ЗП от 80 000 ₽ (оклад + бонусы)
• Удалённая работа, онлайн с 9:00 до 18:00 по Москве
• График 5/2 (возможен так же 2/2, обсуждается с кандидатом)