Менеджер клиентского сервиса

Менеджер клиентского сервиса

Формат работы: полностью удалённо.

Ищем менеджера клиентского сервиса, который будет сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с интернет-магазином: от консультации и оформления заказа до решения вопросов по возвратам и претензиям.

!В сопроводительном письме укажите Ваши зарплатные ожидания!

Основные задачи

- обработка обращений клиентов в чатах, мессенджерах, социальных сетях и по электронной почте;
- консультации по продукции, заказам, оплате и доставке;
- работа с претензиями, возвратами, обменами и рекламациями;
- урегулирование сложных и конфликтных ситуаций;
- сопровождение клиента до полного решения вопроса;
- помощь в выборе продукции, допродажи и увеличение среднего чека;
- обработка отзывов и передача повторяющихся проблем ответственным сотрудникам;
- ведение учёта обращений и краткой отчётности.

Требования

- опыт работы в клиентском сервисе, интернет-магазине или отделе продаж;
- грамотная письменная и устная речь;
- умение корректно работать с негативом и претензиями;
- понимание принципов продаж и допродаж;
- внимательность, ответственность и ориентация на результат;
- уверенная работа с компьютером, мессенджерами и CRM-системами.

Преимуществом будет опыт работы с косметикой, FMCG или другими потребительскими товарами.

Нам нужен человек, который умеет не просто отвечать по шаблону, а понимать запрос клиента, находить решение, сохранять его лояльность и при необходимости предлагать дополнительные товары.

Условия:
- График работы: 5/2, с 8:30 до 17:00.
- Заработная плата обсуждается на собеседовании.