Менеджер клиентского сервиса (марктеплейсы)

Стань частью команды, которая меняет рынок! Мы — амбициозная e-commerce компания, которая уже 4 года уверенно занимает лидерские позиции на Wildberries и OZON в нише детокс и обезболивающих пластырей. Мы знаем, как добиваться успеха, но не останавливаемся на достигнутом — перед нами новый масштабный проект! В данный момент мы в поиске менеджера клиентского сервиса. Вы будете отвечать за клиентский сервис и репутацию бренда на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет: работать с отзывами и вопросами покупателей, сопровождать клиентов в других каналах и участвовать в повышении рейтингов карточек и общего рейтинга бренда. Обязанности: Отвечать на отзывы, вопросы и чаты клиентов на маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс Маркет) в установленные сроки и в корпоративном тоне. Консультировать клиентов по товарам, заказам, условиям доставки и возврата в переписке и других каналах (почта, мессенджеры). Сопровождать клиента после первой покупки: помогать с использованием товара, отвечать на вопросы, фиксировать проблемы. Фиксировать жалобы, возвраты и спорные ситуации, согласовывать решения с отделами логистики, склада и продаж. Следить за рейтингами карточек и общим рейтингом бренда на маркетплейсах, предлагать правки в описания, FAQ и тексты на основе отзывов. Вести базу типовых вопросов и ответов, структурировать частые обращения для улучшения сервиса и внутренних инструкций. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах будет преимуществом. Умение быстро и вежливо писать, грамотно и оперативно реагировать на негативные отзывы и снижать напряжение клиента. Внимательность к деталям, умение одновременно вести несколько переписок без ошибок. Уверенный пользователь ПК, Google‑таблицы / Excel, базовая работа с CRM/тикет‑системами (желательно, но можем обучить). Готовность работать удалённо, соблюдать режим и сроки ответов. Будет плюсом: Опыт работы с личными кабинетами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Опыт ведения карточек, FAQ, описаний и работы с оценками/отзывами. Знание Bitrix24, Jira, Helpdesk или любых других CRM/тикет‑систем. Условия: Удалённая работа с гибким графиком, мы не привязываем сотрудников ко времени работы, фокус всегда на рабочие задачи. Возможность профессионального роста до руководителя в отделе клиентского опыта бренда (отдел только формируется). Заработная плата: фикс+KPI.