Менеджер колл-центра / Оператор по работе с клиентами

THE FLEX — это федеральная сеть фитнес-студий сегмента премиум.
Мы работаем более 9 лет в 14 городах России. Создаем качественный, экологичный продукт нового поколения для женщин, которые хотят заботиться о своем теле и здоровье. Наша философия — не просто фитнес, а поддержка, забота и бережное отношение к каждой клиентке.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие заявки (лиды) из всех каналов: звонки, мессенджеры, формы на сайте, соцсети.
• Проводить исчерпывающие консультации о структуре клуба, направлениях тренировок, оборудовании, условиях занятий и преимуществах THE FLEX.
• Переводить интерес в конверсию: интерес → запись на пробную тренировку → подтвержденный визит. Использовать персонализированный подход под потребности каждой клиентки.
• Работать с возражениями с уважением и профессионализмом, превращая скепсис в желание попробовать.
• Консультировать по абонементам и тарифам: стоимость, сроки, условия продления, бонусы, скидки. Помогать выбрать оптимальное решение под цели и бюджет клиентки.
• Аккуратно вести и актуализировать базу данных клиентов и лидов в CRM-системе: обновлять статусы, комментарии, историю взаимодействий, ключевые метрики (источник, интерес, этап воронки).
• Отвечать на запросы в мессенджерах и электронной почте в режиме реального времени — вежливо, четко и с соблюдением стандартов бренда.
• Взаимодействовать с тренерами, менеджерами и администраторами для обеспечения позитивного клиентского опыта.

Ключевой принцип работы

• Вы не просто отвечаете на звонки. Вы создаете первое положительное впечатление, которое превращает случайного интересующегося в лояльного клиента. Вы — тот самый «теплый голос», от которого хочется прийти. Вы — женская поддержка, которая помогает женщине сделать первый шаг к изменениям.

Что для нас важно

• Опыт работы в колл-центре или телемаркетинге от 1 года строго (в wellness-сфере — преимущество).
• Знание основ продаж по телефону — умение вести диалог, слушать, выявлять потребности, работать с возражениями, доводить до записи.
• Отличные коммуникативные навыки — тёплый, уверенный голос, эмпатия, умение адаптировать тон под настроение клиентки.
• Грамотная устная и письменная речь — чёткая дикция, отсутствие просторечий и сленга.
• Навык работы с CRM-системами — умение быстро вводить данные, отслеживать статусы лидов, вести историю взаимодействий (1С, Bitrix24, AMO CRM — плюс).
• Стрессоустойчивость — работа с большим потоком заявок, возражениями, эмоциональными клиентками без потери доброжелательности.
• Ответственность и внимательность — точное ведение базы, соблюдение сроков и стандартов бренда.
• Наличие собственного устройства (смартфон/ноутбук), наушников и стабильного интернета для удаленной работы.

Будет плюсом:

· Опыт в сфере фитнеса, красоты, услуг для женщин или B2C-сегменте.
· Личный опыт занятий фитнесом, йогой или другими активностями.
· Понимание целей женщин: похудение, тонус, стресс-менеджмент, восстановление после родов, уверенность в себе.
· Знание частых возражений («нет времени», «стыдно», «не уверена в себе») и умение с ними работать.
· Наличие «того самого тёплого голоса», от которого хочется сказать «да».

Мы гарантируем

• Заработную плату на уровне рынка: оклад + бонусы за выполнение и перевыполнение плана. От 50 000 ₽ до 100 000 ₽.
• Удаленный формат работы — работайте из любой точки с комфортом.
• График 2/2 с 9:00 до 22:00 (по часовому поясу Иркутска) — работайте сменами и имейте больше свободного времени.
• Работу в крупной стабильной компании с амбициозными задачами и драйвовой командой.
• Корпоративный фитнес в студиях THE FLEX (бесплатные тренировки).
• Среду для вашего неизбежного развития: мы свободно обсуждаем идеи, тестируем гипотезы и растем вместе.
• Бесплатное обучение и поддержку — мы научим вас всем тонкостям продукта и техникам продаж.

Как откликнуться:
Пришлите резюме и кратко напишите, почему вы хотите работать в THE FLEX.