Менеджер контроля качества и методологии

Привет! Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли. Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 420+ сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд. В нашей команде царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты». Чем предстоит заниматься: Прослушивать диалоги и осуществлять мониторинг деловой переписки Заполнять чек-листы, оценивать и формировать отчетность Предоставлять обратную связь по результатам оценки Совершенствовать процессы внутри отдела и методы контроля качества Выявлять тенденции и формировать рекомендации по улучшению проблемных аспектов Участвовать в разработке инструкций, скриптов и регламентов Осуществлять сбор и анализ информации для создания базы знаний Проводить аудит подразделения по запросу руководителя развитие digital и AI инструментов в подразделении для повышения качества обслуживания клиентов Что важно для этой роли: Понимание стандартов клиентского сервиса Полное понимание всего цикла продаж – от момента поступления лида до закрытия сделки Знание техник продаж, работы с возражениями, активного слушания Грамотная устная и письменная речь Умение работать с CRM‑системой, Google -Таблицами, Microsoft Office на уверенном уровне Усидчивость, способность к монотонной работе Умение работать с данными Умение давать конструктивную обратную связь Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата; Полный рабочий день, график 5\2, удаленный формат работы; Молодая команда, общение на «ты»; Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером; ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока; Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни; Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч. Путь в нашу команду: Знакомство с рекрутером (15-20 минут): узнаем друг друга, расскажем о компании и ответим на твои вопросы; Интервью с руководителем (45 минут): обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас; Практический кейс по продукту(60 минут) : попробуешь наши инструменты в действии — никаких скучных тестов! Запрос рекомендаций : связываемся с прошлыми тимлидами для обратной связи; Оффер: выставляем предложение в течение 1-2 рабочих дней.