Менеджер контроля качества

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

Что предстоит делать:

• Проверять и оценивать качество работы менеджеров отдела сопровождения (прослушивание звонков, проверка чатов и тикетов);
• Давать качественную и грамотную обратную связь по ошибкам и достижениям;
• Работать с оспариваниями оценок;
• Отслеживать слабые места в коммуникациях между отделами, где передача клиента от одного отдела в другой не регламентирована или нужно улучшить процессы;
• Помогать с разработкой инструкций и макросов на основе наблюдений за тем, какие вопросы наиболее часто вызывают затруднения у сотрудников, предлагать улучшения;
• Оптимизировать процессы проверки коммуникаций в соответствии с теми сервисами, в которых сотрудники компании общаются с клиентами.

Будет здорово, если:

• Ты знаешь, что такое клиентоориентированность и хочешь участвовать в построении клиентоориентированного сервиса;
• Ты умеешь работать с обратной связью;
• Ты любишь доделывать задачи до конца и делать это максимально хорошо;
• Есть опыт работы в сервисах речевой аналитики (SpeachAnalytics, Quolio, TQM и другие)
  Знания хелддеск и CRM-систем (amoCRM, HelpDeskEddy, Яндекс.Трекер)
• Тебе нравится системность, ты внимателен к деталям и ответственно подходишь к работе.

Нам очень важны качество и скорость рабочего процесса. Проверь, пожалуйста, что у тебя есть минимальные требования ПК по данным критериям (их можно найти в системных настройках ПК)

• Процессор (CPU): 4-ядерный
• Оперативная память (RAM): 8 ГБ
• Накопитель: SSD на 256 ГБ
• Сеть: обязательно наличие Ethernet-порта для проводного подключения к интернету (стабильность важнее скорости). Wi-Fi — опционально, но нежелательно как основной канал.
• Гарнитура: USB-гарнитура с шумоподавлением для четкой связи.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата.

• Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы. - строго в пределах Российской Федерации

• Молодая команда, общение на «ты».

• Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).

• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.

• ДМС и сервис корпоративного психолога.

• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.