Менеджер отдела бронирования

Ищем Менеджера отдела бронирования в нашу команду.

Если вы умеете быстро находить подходящий вариант для гостя, любите общение, внимательно работаете с деталями и умеете не просто отвечать на запрос, а помогать гостю сделать выбор — будем рады познакомиться!

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать входящие звонки, заявки и письма от гостей.
• Оформлять бронирования в АСУ Travelline.
• Работать с аннуляциями и корректировками бронирований.
• Выставлять счета и контролировать оплаты.
• Консультировать гостей по отелям сети, категориям номеров, их особенностям и отличиям.
• Подбирать оптимальный вариант размещения с учетом запроса и пожеланий гостя.
• Рассказывать об актуальных акциях и дополнительных возможностях бронирования.
• Взаимодействовать с коллегами из СПиР, бухгалтерии и отдела продаж для решения вопросов гостей.
• Поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах работы с заявкой.

Что важно для нас

• Опыт работы администратором отеля, менеджером по бронированию или на аналогичной позиции будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести диалог с гостем из активной позиции: задавать уточняющие вопросы, выявлять потребность и предлагать подходящие варианты.
• Внимательность и ответственность при работе с бронированиями и оплатами.
• Умение быстро ориентироваться в информации и запоминать особенности отелей и категорий номеров.
• Уверенный пользователь ПК.
• Готовность работать с несколькими программами и сервисами одновременно.
• Иностранный язык не требуется.

Будет плюсом

• Знание гостиничного рынка и специфики работы с бронированиями.
• Опыт работы в Travelline.
• Понимание различий между категориями номеров и особенностей размещения в разных отелях.
• Навык грамотной презентации акций и специальных предложений.
• Опыт работы с входящими обращениями и клиентским сервисом.

Условия

• График 2/2, с 09:00 до 21:00.
• Испытательный срок — 2 месяца.
• На испытательный срок — 3 700 ₽ за смену.
• После успешного прохождения испытательного срока — 4 200 ₽ за смену.
• Дополнительно — бонус от личных продаж.

Что будет результатом успешной работы

Мы ожидаем, что по итогам испытательного срока вы будете:

• хорошо ориентироваться в отелях сети, их локациях и преимуществах;
• понимать различия категорий номеров внутри одного отеля и между отелями;
• уметь своевременно и уместно предлагать гостям актуальные акции;
• разбираться в способах оплаты и особенностях оплаты через эквайринг Комфорт Букинг;
• уверенно вести диалог с гостем, выявлять его потребности и предлагать подходящие варианты.

Почему стоит присоединиться к нам

• Работа с входящими обращениями — без холодных продаж.
• Понятная система оплаты и дополнительный доход от личных продаж.
• Работа в профессиональной команде.
• Возможность развиваться в сфере гостиничного бизнеса и продаж.
• Работа с известными инструментами гостиничного бронирования и CRM-системами.