Менеджер отдела контроля качества (ОКК колл-центра)

Ищем сильного специалиста по контролю качества, который не просто выявляет ошибки, а помогает командам становиться лучше. Если вы внимательны к деталям, любите аналитику и умеете превращать выводы в конкретные улучшения — добро пожаловать в нашу команду. Мы предлагаем Стабильную работу в развивающейся компании; Возможность влиять на качество сервиса и бизнес-результат; Оклад 55.000Р + премии Поддержку руководства и профессиональное развитие; Команду профессионалов, нацеленную на результат; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Возможности карьерного роста и развития внутри Чем вы будете заниматься: Контролировать качество работы контактного центра и смежных подразделений; Прослушивать и анализировать звонки операторов (не менее 100 звонков в день); Проверять корректность ведения сделок и данных в CRM; Проводить анализ качества работы сотрудников и подразделений; Готовить отчеты и аналитику для руководителей ; Участвовать в калибровочных сессиях и проектах по повышению качества сервиса; Контролировать выполнение стандартов обслуживания и внутренних регламентов; Отслеживать KPI команд и выявлять зоны роста; Разрабатывать и совершенствовать чек-листы, стандарты и процедуры контроля качества; Обучать сотрудников, проводить обратную связь и помогать в профессиональном развитии операторов; Участвовать в адаптации новых сотрудников; Взаимодействовать со смежными отделами для повышения эффективности бизнес-процессов. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы аудитором или специалистом отдела контроля качества от 1 года; Уверенное владение MS Excel и Word; Высокий уровень внимательности и ответственности; Аналитическое мышление и умение работать с цифрами; Системность и аккуратность в работе; Инициативность и ориентация на результат; Умение грамотно предоставлять обратную связь сотрудникам.