Менеджер отдела заботы / Менеджер службы поддержки

"Вотприкид" — это сервис печати и вышивки на текстиле, где мы воплощаем в жизнь идеи клиентов и создаем стильный мерч.
Мы ищем таланты из разных уголков страны, готовых стать частью нашей творческой команды и занять место менеджера отдела заботы в удаленном формате!

Что мы предлагаем:

• Прозрачная система оплаты труда: оклад 60 000 рублей + бонус, доход за месяц 80.000 рублей;
• Комфортные условия: удаленная работа, вам не нужно тратить время на дорогу! Мы рады принимать кандидатов из любых регионов. Так же рассматриваем и гибрид для кандидатов из Москвы )
• Сменный график: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Дружный коллектив: поддержка на всех этапах работы, открытая атмосфера для обмена идеями и совместного творчества.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать поддержку клиентов во всех каналах коммуникации ( в том числе звонки). Получать от клиента обратную связь о взаимодействии с компанией.
• Обрабатывать претензии (рекламации) клиентов по товару, сервису.
• Предупреждать клиента заранее о статусе выполнения заказа и сроках его выполнения.
• Повышать индекс лояльности клиентов (NPS) за счет качественного обслуживания и решения возникающих проблем.
• Отслеживать отзывы покупателей в приложении и собирать эти данные в отчет.
• Помогать решать вопросы с доставками для клиентов.
• Верифицировать и решать внутренние ошибки сотрудников компании.
• Работать в CRM системе Битрикс 24, вносить информацию по клиентам, вести установленную отчетность.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы от 1 года в клиентском сервисе.
• Имеет опыт работы с гарантийными случаями, рекламациями, возвратами.
• Умеет вести переговоры, разрешать конфликты, обрабатывать претензии.
• Имеет навыки активного слушания и эмпатии.
• Имеет опыт работы с CRM-системами (Амо / Битрикс24)
• Имеет опыт работы с Excel/Google таблицами (базовые формулы).
• Анализирует обратную связь, подготавливает отчеты по качеству сервиса.

Заранее спасибо за ваш отклик )