Менеджер по аудиту и контролю качества

Что предстоит делать:

• Участвовать в разработке, внедрении и реализации единой системы оценки качества на всех этапах взаимодействия с клиентом и коммуникации с подрядчиками;
• Проводить регулярные аудиты всех объектов, введенных в эксплуатацию, в соответствии с принципами ISO 9001 и стандартам качества УК;
• Оценивать эффективность работы сотрудников и предоставлять обратную связь;
• Подготавливать предложения и план мероприятий по улучшению качества сервиса;
• Контролировать реализацию мер, призванных устранять выявленные несоответствия;
• Выявлять проблемные зоны в обслуживании клиентов и работать над ними совместно с коллегами из смежных отделов;
• Участвовать в процессах по улучшению клиентского опыта и сокращению усилий клиентов;
• Участвовать в мероприятиях по повышению уровня качества работы сотрудников УК до планового уровня;
• Выявлять потенциальные зоны развития;
• Участвовать в совершенствовании технологии оценки, внедрении новых технологий, автоматизации оценки;
• Формировать рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов с целью повышения качества;
• Участвовать в формировании системы и внедрении клиентоориентированности на уровне культуры компании;
• Разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды;
• Вносить предложения руководителю по повышению эффективности работы отдела.

Наши ожидания:

• Образование – высшее;
• Опыт работы от 3 лет в системе контроля качества;
• Знание технологий оценки качества (NPS, CSI, SLA);
• Опыт проведения аудитов и оценки качества по чек-листу;
• Опыт успешного внедрения процессов совместно с смежными подразделениями компании в направлении контроля качества и клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Открытую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.