Менеджер по контролю качества

New Skin Lab — производитель и продавец профессиональной косметики, который стремится стать лидером на рынке ухода за кожей в России и СНГ. Мы создаем эффективные продукты, которые любим сами и рекомендуем нашим клиентам. Почему стоит присоединиться к нам? Честность и открытость: мы ценим доверие в отношениях с коллегами и партнерами. Клиентоориентированность: наш сервис — это то, чем гордятся наши клиенты. Развитие и рост: мы поддерживаем профессиональное развитие каждого сотрудника. Инновации: мы создаем продукты, которые действительно работают. Любовь к своему делу: мы вдохновляемся тем, что делаем, и хотим, чтобы вы разделяли эту страсть. Мы ищем менеджера контроля качества, который станет частью нашей команды и поможет достичь амбициозных целей и улучшить качество сервиса. Ваши задачи: • Контроль качества обслуживания: проведение NPS-опросов, анализ удовлетворённости клиентов, выявление причин отказов и подготовка аналитических отчётов. • Работа с дистрибьюторами: формирование и ведение рейтинга партнёров, контроль соблюдения стандартов, выявление и устранение слабых мест в их работе. • Мониторинг репутации: отслеживание отзывов о компании и продуктах на маркетплейсах и в соцсетях, оперативная работа с негативом. • Взаимодействие с отделами: сотрудничество с продажами, логистикой и сопровождением для улучшения сервиса, разработка предложений по повышению лояльности клиентов. • Контроль и отчётность: контроль качества работы менеджеров в AmoCRM, 1С, Битрикс24, консолидация отчётов, контроль исполнения поручений и задач. • Развитие процессов: организация обучающих встреч, актуализация базы знаний, участие в развитии системы оценки качества. Мы ожидаем от вас: • опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике от 1 года; • навыки работы с CRM (AmoCRM, Битрикс24, 1С), Google Таблицами, Excel; • знание методов опросов (NPS, CSI), основ работы с клиентами и дистрибьюторами; • умение анализировать данные, выявлять тренды и предлагать решения; • грамотная речь, навыки ведения переговоров и работы с возражениями; • внимательность, инициативность, готовность к рутинным и аналитическим задачам. Мы предлагаем: • официальное трудоустройство; • график работы 5/2 9:00-18:00 удаленно по мск; • конкурентную зарплату: фиксированный оклад + KPI; • дружный молодой коллектив и поддержку опытного руководителя; • возможности карьерного и профессионального роста: большинство руководителей выросли внутри компании; • корпоративное обучение: курсы, тренинги; • приятные скидки на продукцию компании; • софинансирование дополнительных обучений; • доступ к корпоративной библиотеке; • подарки сотрудникам и детям на праздники; • реферальная программа (получай денежные бонусы за рекомендации открытых вакансий; • вознаграждение за инициативы; • ежегодное индексирование уровня оплаты; • 28 дней оплачиваемого отпуска, работа по производственному календарю РФ. Как устроен процесс трудоустройства? 1) Отклик на вакансию → звонок с HR 2) Видео интервью с руководителем → тестовое задание 3) Оффер и выход на работу! Если вы хотите: работать в быстрорастущей компании с любимым продуктом; развиваться в сфере beauty-индустрии; получать достойную оплату труда и видеть результаты своих усилий. Откликайтесь на вакансию! Мы ценим профессионализм и стремление делать сервис лучше — если это про вас, ждём ваше резюме! В сопроводительном письме просим ответить на вопрос: что влияет на уровень клиентского сервиса?