Менеджер по обработке входящих обращений | Застройщик

Ищем человека, который умеет превращать входящий интерес в качественный контакт с клиентом.

В офис будут приходить уже заинтересованные клиенты: кто-то увидел рекламу, кто-то изучает сайт, кто-то выбирает квартиру и хочет быстро получить ответы. Ваша задача: не просто принять звонок или заявку, а разобраться, что нужно клиенту, дать ему понятную консультацию и передать дальше в работу менеджеру по продажам.

Проект: ЖК «Бестселлер».
Москва, офис в БЦ Stone Towers, м. Савёловская.

Что предстоит делать

Работать с входящим потоком

• принимать звонки и обращения клиентов по ЖК «Бестселлер»
• оперативно обрабатывать заявки с сайта, рекламных площадок и других каналов
• проводить первичную консультацию: рассказывать о квартирах, планировках, стоимости, акциях и условиях покупки
• задавать правильные вопросы, чтобы понять потребность клиента
• фиксировать информацию и результаты коммуникации в CRM.

Передавать клиента в продажи

• определять, насколько клиент готов к дальнейшему взаимодействию
• передавать квалифицированные обращения менеджерам отдела продаж
• контролировать дальнейшую обработку заявок и сроки ответа
• следить, чтобы ни один клиент не потерялся в воронке.

Работать с партнёрами

• принимать и регистрировать заявки от агентств недвижимости и частных брокеров
• проверять и оформлять агентские фиксации
• информировать партнёров о статусе фиксаций
• поддерживать актуальность данных в CRM.

Кого мы ищем

Нам будет комфортно работать вместе, если вы:

• уже работали оператором контактного центра, менеджером телемаркетинга или специалистом по обработке входящих обращений
• имеете опыт в недвижимости, будет большим преимуществом
• умеете быстро ориентироваться в большом объёме информации и не теряетесь, когда одновременно приходит несколько задач
• умеете слушать клиента, задавать вопросы и говорить по делу
• уверенно работаете с CRM
• быстро обучаетесь и готовы разбираться в продукте, чтобы действительно помогать клиенту
• внимательны к деталям и умеете доводить обращение до следующего шага.

Особенно важно: нам нужен человек, который умеет быть убедительным и полезным в разговоре.

Что предлагаем

Фиксированный доход 70 000 руб. + бонусы по KPI.

Совокупный доход от 150 000 руб.

• плавающий график 5/2
• офис в БЦ Stone Towers, м. Савёловская
• работа с понятным и востребованным продуктом, ЖК «Бестселлер»
• входящий поток, вам не нужно самостоятельно искать клиентов с нуля
• команда Этажи Девелопмент и возможность расти внутри проекта и компании.

Почему эта роль важна

В недвижимости решение клиента часто начинается с первого разговора.

От того, насколько быстро, точно и профессионально мы ответим на вопрос, зависит, станет ли обычный входящий звонок реальным клиентом.

Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в их запросах и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться.