Менеджер по обработке заявок на BestChange

EXFM — это лицензированный сервис по обмену валюты в Таиланде, предлагающий исключительный уровень сервиса. Мы создаём уникальные условия для наших клиентов, сочетая профессионализм, надёжность и индивидуальный подход. Что предстоит делать: • Приём и обработка входящих заявок на обмен: проверка данных, подтверждение операций, контроль выплат, контроль и расчет курсов в течении дня, проведение операций через внешние платежные каналы • Обработка входящих обращений в онлайн-чате: работа по скрипту, ответы на вопросы по статусам заявок, условиям обмена, статусам AML/KYC верификаций • Проведение AML/KYC проверок клиентов: верификация данных, проверка операций на соответствие внутренним правилам, отклонение подозрительных заявок, анализ предоставляемой информации • Работа с нестандартными ситуациями: задержки, ошибки в оплатах, эскалация или самостоятельное решение спорных ситуаций по регламенту • Ведение операционного журнала: фиксация статусов заявок, передача смены, своевременное заполнение отчетности • Постоянное взаимодействие с командой в рабочем чате: координация в течении рабочего дня, передача информации между сменами • Участие в улучшении внутренних процессов компании Что мы ожидаем: • Обязателен опыт работы с клиентами в чатах от трёх лет; • Обязателен опыт в crypto, fintech, P2P или PSP; • Знание базовых принципов и инструментов AML/KYC, умение с ними работать; • Уверенное владение Telegram, браузерами, Google таблицами. Быстрая адаптация к новым инструментам; • Грамотная письменная речь; • Базовое понимание финансов: проценты, курсы, простые расчеты; • Математический склад ума и внимание к цифрам; • Умение работать в режиме многозадачности без потери точности; • Стрессоустойчивость, внимательность, системность, честность, критическое мышление, умение решать спорные ситуации. Условия: • Удаленный формат работы; • График 5/2, выходные сб-вс, рабочее время с 15:00 до 00:00 по МСК; • Оклад на испытательный срок (2 месяца) - 60000 руб., после - оклад + KPI (обсуждается после испытательного срока); • Обучение и онбординг.