Менеджер по операционному сопровождению клиентов

Яндекс Смена — это удобная платформа для поиска подработки и исполнителей. Компании размещают задания, а пользователи выбирают подходящие — от курьерской доставки до помощи в магазинах — и зарабатывают. Сервис помогает людям находить работу с подходящим графиком, а бизнесу — быстро привлекать надежных исполнителей.

Мы предлагаем:

• полностью дистанционную работу (режим home-office);

• график 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени;

• прозрачную систему мотивации (оклад + премия);

• обучение от команды экспертов Яндекса;

• кураторство и поддержку коллег как на начальном этапе, так и в дальнейшем;

• возможности карьерного и личного роста внутри компании.

Тебе предстоит:

• работать с CRM-системой и в различных внутренних инструментах;

• операционное сопровождение клиентов: заведение новых объектов, согласование и заведение новых услуг;

• оперативная обработка входящих запросов от клиентов, связанных с ошибками в работе сервиса и внесением корректировок со стороны клиента;

• подготовка документов для подключения новых клиентов: заполнение договоров, помощь в заполнении тендерной документации;

• подготовка отчетов для партнёров и аналитики по периодам;

• взаимодействие со смежными отделами: юристы, поддержка, продукт, документооборот;

• успешное выстраивание коммуникаций с клиентами, соблюдение сроков и договоренностей.

Мы ждем, что ты:

• опыт работы с клиентами на разных уровнях коммуникаций;

• грамотная речь, умение находить общий язык с разными людьми, знание и соблюдение правил делового общения;

• опыт самостоятельной организации рабочего процесса;

• готовность обучаться и осваивать новые инструменты и процессы;

• уверенно обращаешься с инструментами MS Office, такими как Excel.