Менеджер по персональному сопровождению клиентов (Премиум поддержка Ozon Travel)

Ozon
Москва Опубликовано 17 июля 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаМенеджер По Продажам
Зарплата не указана

Описание

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы растем и ставим амбициозные цели по развитию сервиса, и сейчас ищем менеджера по персональному сопровождению клиентов, который станет надежным помощником для наших VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро находить решения и хотите делать сервис действительно персональным, будем рады видеть вас в команде.

Вам предстоит:

  • Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью, выстраивая индивидуальный и внимательный подход.
  • Предоставлять максимально быстрый и качественный сервис, чтобы клиенты осознавали свою важность для компании и чувствовали персональную заботу.
  • Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону.
  • Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
  • Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма, или люксового сервиса.
  • Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию.
  • Внимательность к деталям, логическое мышление и способность находить нестандартные решения в ограниченное время.
  • Развитые навыки активного слушания и умение предвосхищать потребности клиента.
  • Высокую вовлеченность, стрессоустойчивость и готовность помогать клиентам в сложных ситуациях.
  • Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

  • Работу с премиум сегментом: возможность выстраивать долгосрочные отношения с ценными клиентами Ozon Travel.
  • Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
  • Выбор графика: 2/2: с 07:00 до 19:00; с 08:00 до 20:00; с 22:00 до 10.00 по мск.
  • Или 5/2: с 07:00 до 16:00; с 08:00 до 17:00; с 22:00 до 06.00 по мск.
  • Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний.
  • Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
  • Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.


Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

  • Наличие отдельного рабочего места.
  • Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
  • Стабильный проводной интернет.
  • Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.
Описание

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы растем и ставим амбициозные цели по развитию сервиса, и сейчас ищем менеджера по персональному сопровождению клиентов, который станет надежным помощником для наших VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро находить решения и хотите делать сервис действительно персональным, будем рады видеть вас в команде.

Вам предстоит:

  • Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью, выстраивая индивидуальный и внимательный подход.
  • Предоставлять максимально быстрый и качественный сервис, чтобы клиенты осознавали свою важность для компании и чувствовали персональную заботу.
  • Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону.
  • Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
  • Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма, или люксового сервиса.
  • Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию.
  • Внимательность к деталям, логическое мышление и способность находить нестандартные решения в ограниченное время.
  • Развитые навыки активного слушания и умение предвосхищать потребности клиента.
  • Высокую вовлеченность, стрессоустойчивость и готовность помогать клиентам в сложных ситуациях.
  • Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

  • Работу с премиум сегментом: возможность выстраивать долгосрочные отношения с ценными клиентами Ozon Travel.
  • Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
  • Выбор графика: 2/2: с 07:00 до 19:00; с 08:00 до 20:00; с 22:00 до 10.00 по мск.
  • Или 5/2: с 07:00 до 16:00; с 08:00 до 17:00; с 22:00 до 06.00 по мск.
  • Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний.
  • Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
  • Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.


Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

  • Наличие отдельного рабочего места.
  • Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
  • Стабильный проводной интернет.
  • Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.

Похожие вакансии

Менеджер по продажам
Литвинов Владислав Евгеньевич
120000 – 180000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Lead Product Designer
Overgear
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Менеджер по подбору персонала (на проект)
ГЕОКРАТОН
до 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Junior Media Buyer / User Acquisition
Whiteleads
50000 – 70000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Менеджер по продажам
WAYOFF
до 120000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Видеомонтажер
ГураДекор (ИП Гумиров Савелий Романович)
50000 – 80000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года