Менеджер по персональному сопровождению клиентов (Премиум поддержка Ozon Travel)

Ozon
Москва •Опубликовано 17 июля 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаМенеджер По Продажам
Зарплата не указана

Описание

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы растем и ставим амбициозные цели по развитию сервиса, и сейчас ищем менеджера по персональному сопровождению клиентов, который станет надежным помощником для наших VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро находить решения и хотите делать сервис действительно персональным, будем рады видеть вас в команде.

Вам предстоит:

  • Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью, выстраивая индивидуальный и внимательный подход.
  • Предоставлять максимально быстрый и качественный сервис, чтобы клиенты осознавали свою важность для компании и чувствовали персональную заботу.
  • Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону.
  • Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
  • Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма, или люксового сервиса.
  • Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию.
  • Внимательность к деталям, логическое мышление и способность находить нестандартные решения в ограниченное время.
  • Развитые навыки активного слушания и умение предвосхищать потребности клиента.
  • Высокую вовлеченность, стрессоустойчивость и готовность помогать клиентам в сложных ситуациях.
  • Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

  • Работу с премиум сегментом: возможность выстраивать долгосрочные отношения с ценными клиентами Ozon Travel.
  • Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
  • Выбор графика: 2/2: с 07:00 до 19:00; с 08:00 до 20:00; с 22:00 до 10.00 по мск.
  • Или 5/2: с 07:00 до 16:00; с 08:00 до 17:00; с 22:00 до 06.00 по мск.
  • Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний.
  • Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
  • Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.


Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

  • Наличие отдельного рабочего места.
  • Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
  • Стабильный проводной интернет.
  • Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.
Описание

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы растем и ставим амбициозные цели по развитию сервиса, и сейчас ищем менеджера по персональному сопровождению клиентов, который станет надежным помощником для наших VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро находить решения и хотите делать сервис действительно персональным, будем рады видеть вас в команде.

Вам предстоит:

  • Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью, выстраивая индивидуальный и внимательный подход.
  • Предоставлять максимально быстрый и качественный сервис, чтобы клиенты осознавали свою важность для компании и чувствовали персональную заботу.
  • Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону.
  • Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
  • Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма, или люксового сервиса.
  • Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию.
  • Внимательность к деталям, логическое мышление и способность находить нестандартные решения в ограниченное время.
  • Развитые навыки активного слушания и умение предвосхищать потребности клиента.
  • Высокую вовлеченность, стрессоустойчивость и готовность помогать клиентам в сложных ситуациях.
  • Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

  • Работу с премиум сегментом: возможность выстраивать долгосрочные отношения с ценными клиентами Ozon Travel.
  • Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
  • Выбор графика: 2/2: с 07:00 до 19:00; с 08:00 до 20:00; с 22:00 до 10.00 по мск.
  • Или 5/2: с 07:00 до 16:00; с 08:00 до 17:00; с 22:00 до 06.00 по мск.
  • Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний.
  • Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
  • Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.


Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

  • Наличие отдельного рабочего места.
  • Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
  • Стабильный проводной интернет.
  • Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.

Похожие вакансии

DevOps в команду CI/CD R&D
RWB (Wildberries & Russ)
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Technical Support Manager
Green Fresh (Fujian) Foodstuff Co., Ltd.
2000 – 3000 $
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Менеджер по логистике
Волкова Елена Сергеевна
от 70000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
AI-креатор (фото и видео)
Профессиональные Люди
150000 – 300000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Менеджер по продажам в онлайн-школу
Егорова Дарья Ивановна
от 130000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Product manager
ФЕНСИ ТЕК ГРУП
до 300000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет