Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами со знанием английского/немецкого языка (Junior / Middle) Hommler OÜ/Estiwork Consult — международная компания в сфере услуг для e-commerce. Мы входим в группу компаний, работающих в направлениях: разработка ПО WMS, оказание услуг фулфилмента (хранение товаров, обработка заказов) и логистики на территории Европы, Азии и Америки. Главный офис находится в Германии, г. Бремен. Наши преп-центры расположены в Германии, Польше, Великобритании, Испании, Италии, Франции, Турции, США, Канаде и Китае. Кого мы ищем: Мы ищем менеджера по работе с клиентами на удалённую работу в области оказания услуг фулфилмента. Основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов на всех этапах взаимодействия. Мы рассматриваем кандидатов разного уровня — Junior и Middle — в зависимости от опыта и компетенций. Уровень, грейд и условия обсуждаются индивидуально на собеседовании. Обязанности: Обработка входящих лидов в CRM по каналам онлайн-чата, email и телефона (письменные ответы, звонки по тёплым лидам, без холодных звонков). Проведение онлайн-встреч с клиентами и телефонных переговоров. Ответы на вопросы клиентов по нашим услугам, формирование коммерческих предложений. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, решение возникающих вопросов и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Достижение ежемесячных показателей по объёму продаж. Взаимодействие с командой технической поддержки, логистами и руководителями складов для получения детальной информации и продвижения лида по воронке продаж. Предложение и внедрение улучшений в процесс работы с лидами с целью повышения конверсии. Требования: Опыт работы с клиентами от 1 года; обязателен опыт в продажах или клиентской поддержке (B2B — плюс). Уровень английского языка B2–C1 (переговорный уровень) — основной поток клиентов англоговорящий. Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат, умение эффективно работать в режиме многозадачности. Будет плюсом: Знание немецкого языка. Опыт работы с CRM-системами (например, Битрикс24, Asana). Опыт в сфере логистики и фулфилмента. Качества для успешной работы: Ориентация на результат и проактивность. Навыки работы с большим объёмом информации. Навыки деловой переписки и переговоров. Самодисциплина: умение организовать рабочий день и расставлять приоритеты. Готовность быть онлайн в Telegram и CRM в согласованные рабочие часы. График и условия работы: Основной рабочий ритм команды — CET (10:00–18:00). Поскольку наши клиенты находятся как в Европе, так и в США, в отдельных случаях возможна работа в вечерние/ночные часы — по предварительному согласованию с руководством. На период испытательного срока мы договариваемся о чётком расписании; после его успешного завершения возможен более гибкий формат планирования рабочего дня. Условия: Ставка с привязкой к количеству отработанных часов + проценты с KPI; все переработки оплачиваются (ориентир ~160 ч/мес). Испытательный срок — 3 месяца, ставка на ИС — 85 000 руб. + проценты с KPI; в среднем совокупный доход на период ИС составляет 100 000–110 000 руб. По окончании ИС заработная плата и грейд пересматриваются по результатам работы. Оформление: договор на оказание услуг / самозанятые / ИП с компенсацией налога. Обучение: всё расскажем, покажем и научим — не оставим один на один с новыми задачами. Отбор проводится по результатам заполнения анкеты, которую вы получите после отклика на вакансию. Если мы не связались сразу — не расстраивайтесь: мы можем вернуться к вашей кандидатуре при появлении соответствующей потребности.