Менеджер по работе с клиентской базой (переписка)

Мы — сервис международных платежей и зарубежных подписок, который помогает клиентам оплачивать иностранные сервисы и пользоваться зарубежными услугами без лишних сложностей. Сейчас мы ищем специалиста по работе с клиентами на новую позицию в команде. Наши операторы чата помогают клиентам совершать сделки и пользоваться сервисом. Однако иногда клиенты отказываются от покупки или перестают выходить на связь. Ваша задача — разобраться в причинах отказа, помочь клиенту найти подходящее решение и сохранить его интерес к нашим продуктам и сервисам. Чем предстоит заниматься: Работать с клиентами, которые ранее отказались от сделки или прекратили общение с сервисом. Выяснять причины отказа и фиксировать обратную связь. Поддерживать коммуникацию с клиентами в только в переписке . Подбирать наиболее подходящие решения в зависимости от ситуации клиента. Возвращать клиентов к использованию сервиса и знакомить их с дополнительными возможностями компании. Работать в CRM-системе и поддерживать актуальность информации по сделкам. Взаимодействовать с коллегами для решения нестандартных вопросов. Мы ожидаем: Грамотную письменную речь. Умение вести диалог и находить подход к разным людям. Внимательность к деталям и ответственность. Самостоятельность в работе. Уверенное владение ПК. Будет преимуществом Опыт работы с клиентами в переписке. Опыт удержания клиентов, сопровождения сделок или продаж. Опыт работы с CRM-системами. Мы предлагаем: Полностью удалённую работу. График 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Доход от 30 000 до 50 000 рублей (фиксированная часть + KPI). Сотрудничество по самозанятости или договору ГПХ ИП. Полную компенсацию налога за счёт компании. Обучение и поддержку на старте. Понятные задачи и прозрачную систему оценки результатов. Небольшую команду, в которой можно быстро влиять на процессы и предлагать свои идеи. Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в причинах отказов и помогать клиентам находить подходящие решения — будем рады познакомиться.