Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager (KAM)

О компании

StopPhish - IT-компания, которая разрабатывает программное обеспечение для защиты организаций от онлайн-мошенничества и фишинга. Мы создаем решения, которые помогают корпоративным сотрудникам распознавать киберугрозы и действовать безопасно. В связи с активным ростом бизнеса и увеличением портфеля ключевых клиентов мы приглашаем в команду опытного, предприимчивого и ориентированного на результат менеджера по работе с ключевыми клиентами (KAM).

Ключевая цель позиции:
Обеспечение стабильно растущего дохода от ключевых клиентов, формирование их стратегической лояльности и партнерства, а также получение ценных инсайтов для развития бизнеса компании.

Чем предстоит заниматься:

• Управление портфелем ключевых клиентов: Сегментировать базу, анализировать текущие показатели и выстраивать долгосрочные отношения.

• Стратегическое развитие: Глубоко погружаться в бизнес клиента, понимать его цели и задачи, разрабатывать и реализовывать индивидуальные стратегии взаимодействия.

• Увеличение продаж: Анализировать потребности клиентов, предлагать решения и услуги компании для расширения сотрудничества.

• Коммуникация и взаимодействие: Регулярно проводить ВКС встречи, презентации и совместные сессии с клиентами на всех уровнях (включая ЛПР), быстро реагировать на запросы и разрешать сложные ситуации.

• Внутренние коммуникации: Выступать связующим звеном между клиентом и командами продаж, маркетинга, поддержки и разработки для успешной реализации проектов.

• Аналитика и отчетность: Вести отчетность по клиентам, анализировать метрики (NPS, LTV, конверсии) и готовить рекомендации для улучшения клиентского сервиса и продуктов компании.

Наши ожидания от кандидата (Требования):

• Релевантный опыт работы в B2B-продажах / управлении ключевыми клиентами от 3 до 5 лет.

• Обязательно: Успешные кейсы продаж в сфере IT SaaS (Информационная безопасность, софт, услуги для бизнеса).

• Понимание цикла реальных проектов в B2B и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.

• Уверенные навыки ведения сложных переговоров и дипломатичного решения конфликтов.

• Развитое стратегическое мышление: умение видеть структуру в сложных процессах и предлагать нестандартные решения.

• Опыт участия в тендерах, подготовка и согласование коммерческих предложений.

• Готовность к интенсивной работе, высокая ответственность и нацеленность на результат.

Будет плюсом:

• Опыт горизонтального сотрудничества со всеми отделами компании (продажи, маркетинг, разработка, поддержка).

• Знание CRM-системы Битрикс и инструментов аналитики.

Условия работы:

• Формат работы: Полная удаленка (Home office).

• Оформление по ТК РФ

• График работы: Полная занятость, 5/2 с 08:00 до 17:00 по московскому времени.

• Заработная плата:

  • Вилка оклада обсуждается.

  • Индексация ежегодно.

  • KPI и бонусы по результатам работы.

• Развитие: Оплата обучения, профильных семинаров и сертификаций за счет компании.

• Атмосфера: Работа в современной IT-компании с амбициозными задачами и поддержкой инициатив.