Менеджер по работе с обращениями

Мы ищем Менеджера по работе с обращениями, который готов стать надежным звеном между клиентами и компанией. Эта роль для человека, который умеет не просто поддерживать процессы, а действует системно и приходит к результату Чем предстоит заниматься: Принимать, распределять и обрабатывать обращения клиентов через email, мессенджеры, общение по телефону согласно внутренним регламентам Создавать и вести тикеты в тикет-системе Омнидеск Работать по согласованным стандартам сервиса Выявлять причины задержек накладных и уточнять необходимую информацию у ответственных лиц Проводить расследования по накладным с нарушениями статусов, регистрировать претензии Контролировать соблюдение регионами условий работы с клиентом согласно договору Наши ожидания: Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе - от 1 года Уверенная работа с тикет-системами (Омнидеск, Zendesk или аналоги) Умение работать в режиме многозадачности Грамотная устная и письменная речь Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, стабильная зарплата График 5/2 Развитие без границ: обучение в корпоративном университете, семинары и тренинги, профессиональные проекты, возможности карьерного роста Поддержка опытных наставников и дружная команда