Менеджер по работе с отзывами клиентов

Кто мы «Передовые Платежные Решения» — это финтех-оператор. Мы в ППР умеем делать простые решения для бизнеса, которые помогают. Создаем комплексное решение, чтобы клиентам было удобно контролировать бизнес расходы и было легко использовать наши продукты в своей работе ежедневно. Нас выбрали уже 80 000+ клиентов по всей России. А в команде нас — больше 850 человек. Нам можно делегировать управление автопарком, отчетность и контроль над расходами. Мы помогаем организовывать бизнес платежи таким образом, чтобы клиенты знали: о них позаботились. Разрабатываем продукты, которые помогают бизнесу управлять автопарком, вести отчетность и контролировать расходы. По версии HH.ru мы в топ-3 работодателей в своем сегменте в 2024 году. Ценим work-life balance График 5/2 с удаленным форматом. Мы предоставим технику для работы из дома: ноутбук. Заботимся о твоем благополучии Оформление по ТК РФ и «белая» зарплата с первого рабочего дня Расширенное страхование: психологические и финансовые консультации, страховка для путешествий за границу Гибкий кафетерий льгот: обучение, спорт, путешествия, благотворительность, подключение родственников к ДМС или наши продукты — ты можешь сам выбирать, на что потратить свои баллы Поддержим в период болезни: 10 рабочих дней больничного оплатим до оклада 3 day-off: твои дополнительные дни для экстренных ситуаций За развитие и обучение Коучинг, менторинг, внешние и внутренние тренинги в Корпоративном университете, электронная библиотека «Альпина» — помогаем не стоять на месте Целая коллекция внутренних карьерных треков – растим руководителей внутри компании Участвуем в конференциях, форумах и бизнес-встречах — повышаем экспертность и находим свежие идеи для развития Создаем комьюнити Волонтерские и благотворительные проекты, комьюнити по интересам под лидерством сотрудников — от настолок до бега, а еще корпоративные ивенты: от Дня тыквы до больших праздников с угощениями Не скучаем и в работе: геймификация с внутренней валютой «Мой ППР», амбассадорство и корпоративные ивенты (летние вечеринки, спортивные активности, тематические новогодние корпоративы и даже лекции о космосе в день космонавтики) Чем ты будешь заниматься? Мониторинг, анализ и работа с новыми отзывами на популярных площадках. Анализ их тональности и содержания. Обработка и оперативное реагирование на отзывы в личном кабинете и мобильном приложении, с интернет-площадок и горячей линии. Решение вопроса клиента, отработка возражений, сохранение клиента. Отчеты о результатах отработанных отзывов Директорам функций и руководителям направлений. Взаимодействие с Руководителем и Супервайзером отделов, Маркетингом, Отделом качества, команды разработки чат-ботов. Обратная связь по качеству работы персонального менеджера, при анализе клиентского отзыва : Директора, руководители направлений, руководители отделов, Исследователи, Маркетинг. Стимулирование клиентов к написанию положительных отзывов на интернет-площадках. Участие в проектах со смежными подразделениями по улучшению клиентского опыта. Что необходимо для максимального результата? Стрессоустойчивость Умение работать с возражениями Находить индивидуальный подход в общении с клиентом Умение устанавливать контакт с собеседником Грамотная устная и письменная речь Деловой этикет, умение вести переговоры на уровне ЛПР Умение четко и грамотно излагать свои мысли, доносить информацию до собеседника Открытость к изменениям Умение анализировать и структурировать информацию Умение ориентироваться на результат Уверенный пользователь Excel, Word, Outlook, CRM. Внимание к деталям: умение замечать и учитывать мелкие нюансы в информации, документах, запросах клиентов Стань частью нашей команды В ППР есть реферальная программа «Приведи друга» — она работает и для внешних кандидатов, и для коллег. Делись возможностями и получай бонусы за удачные рекомендации Мы честно отслеживаем индекс вовлеченности и рейтинг работодателя на HH.ru и держим их на высоком уровне. Например, за 2025 год: Лояльность 91,9%, Удовлетворенность 95,6%, Вовлеченность 96,3% Скорее откликайся на вакансию!