Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Мы ценим каждого покупателя и хотим, чтобы каждый чувствовал заботу на каждом этапе взаимодействия с нами. Нам нужен Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах - человек, который станет «голосом» бренда: ответит на отзыв, поможет с возвратом, найдёт решение в сложной ситуации. Если тебе нравится помогать людям и находить подход к каждому, тебе точно к нам!

Что ты будешь делать:

• Взаимодействие с покупателями на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Магнит Маркет): ответы на отзывы и вопросы в чатах;
• Обработка запросов на возврат товаров;
• Формирование и ведение отчётности по обращениям;
• Координация сложных кейсов внутри команды;
• Соблюдение внутренних регламентов и использование стандартизированных инструментов коммуникации (скрипты, автоответчик).

Наши ожидания:

Навыки:

• Грамотная письменная речь;
• Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость;
• Базовые навыки работы с Google Таблицами;
• Навыки поиска и анализа информации.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в клиентской поддержке или с маркетплейсами.

Мы предлагаем:

• Баланс и гибкость: график 2/2, полностью удаленная работа из любого региона с гибким началом рабочего дня с 7:00 до 9:00 по Мск;

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ;

• Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц на карту;

• Поддержка и наставничество: понятная система адаптации, обучение, помощь от старших коллег и HR-команды;

• Забота о твоем здоровье: полис ДМС и корпоративная скидка 70% на сеансы психотерапии через сервис Alter;

• Реферальная программа "Приведи друга": возможность работать с друзьями и получить приятный бонус;

• Корпоративная культура: отсутствие бюрократии и дресс-кода, возможность общаться на "ты" со всей командой, а также яркие корпоративные мероприятия.

Хочешь стать частью команды? Тогда скорее отправляй отклик на вакансию и будь готов(а) выполнить тестовое задание!