Менеджер по рекламациям/претензиям/контроль качества

О компании: Мы — Re-Outstaff компания, которая по своей модели напоминает классическое IT-менторство, но кардинально отличается следующими моментами: Не берем больших предоплат и зарабатываем в основном на реально трудоустроенных клиентах: в отличие от большинства курсов менторств в Golang/Python/Java, которые превратились в продажу роадмапов и баз знаний, мы хантим вакансии, а не предоплаты учеников. Сейчас мы строим сильную оргструктуру и зрелые процессы, которые на голову будут опережать рынок менторства. Наша цель — доминировать в нише найма Backend-разработчиков и задавать стандарты качества для всей индустрии. О роли Ищем менеджера по рекламациям/претензиям/контроль качества Обязанности: Полный цикл работы с обращениями, претензиями и рекламациями клиентов: приём, регистрация, анализ причин, определение зоны ответственности, сопровождение до полного решения вопроса. Управление конфликтами, перевод деструктивного спора в конструктивное русло, работа с «трудными» клиентами Анализ причин возникновения рекламаций и подготовка отчетов Анализ кейсов и выстраивание позиции компании Работа с возвратами (частичные/полные) Снижение количества возвратов Подготовка документов: ответы на претензии соглашения о расторжении досудебные урегулирования Взаимодействие с юристами Ведение базы кейсов и типовых решений Требования: Эмоциональный интеллект: Умение сохранять хладнокровие, когда оппонент на взводе Навык аргументации и ведения переговоров Стрессоустойчивость Опыт работы с клиентскими конфликтами / поддержкой Условия: Удалённая работа Гибкий график Фикс + KPI (за удержание / снижение возвратов)