Менеджер по входящим продажам в интернет магазин

Mr.KARNIZ — группа компаний, производитель и продавец товаров для ванных комнат под собственными брендами. С 2020 года мы продаём товары на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. В портфеле есть хиты и лидеры своих категорий, которые покупают по всей стране.

Мы ищем не оператора на входящие заявки, а менеджера по продажам, который умеет превращать обращение клиента в заказ.

Клиенты приходят с сайта, из мессенджеров, по телефону и почте. Ваша задача — понять, что человеку нужно, подобрать подходящий товар, объяснить преимущества, отработать сомнения по цене, доставке и качеству и довести клиента до оплаты.

Важно: у нас нет холодных звонков, но есть полноценные продажи через консультацию, работу с возражениями, допродажи и сопровождение сделки.

Обязанности:
— обрабатывать входящие обращения: звонки, заявки с сайта, мессенджеры, почту;
— выявлять потребность клиента и подбирать подходящее решение, а не просто читать характеристики товара;
— презентовать товар через выгоды для клиента: качество, размеры, материалы, сроки, доставку, гарантию;
— работать с возражениями: «дорого», «подумаю», «нашёл дешевле»;
— доводить клиента до заказа и оплаты, делать допродажи, где это уместно;
— вести заказы в RetailCRM и сопровождать их до отгрузки;
— взаимодействовать с курьерскими службами: рассчитывать доставку, отслеживать статус заказа;
— решать спорные ситуации спокойно и по делу.

Что мы ждём от вас:
— опыт в продажах от 1 года: входящие продажи, интернет-магазин, розница, B2C или B2B;
— понимание этапов продажи;
— умение задавать уточняющие вопросы и вести клиента к решению;
— грамотная устная и письменная речь;
— уверенное владение ПК, опыт работы с CRM будет преимуществом, RetailCRM — особенно;
— базовая техническая логика: размеры, геометрия, материалы, совместимость товара;
— внимательность, терпение, спокойствие в конфликтных ситуациях;
— ориентация на результат: вам важно не просто «ответить», а продать и оставить клиента довольным.

Кому эта вакансия не подойдёт:
— если вы ищете просто удалённую работу «на телефоне» без ответственности за результат;
— если вам комфортнее только отвечать по шаблону, без выявления потребности и закрытия сделки;
— если вы не хотите разбираться в продукте и технических деталях.

Условия:
— доход от 80 000 ₽ на руки: оклад по результатам собеседования + процент + KPI;
— выплаты 2 раза в месяц: 10 и 25 числа;
— график 5/2 или 2/2;
— формат работы: удалённо или в офисе;
— офис рядом с метро ул. Скобелевская и МЦД Бутово;
— оформление по ТК РФ;
— понятный продукт, входящий поток заявок и возможность влиять на свой доход.

Если ты дочитал(-а) до конца и чувствуешь, что подходишь — начни сопроводительное письмо с фразы «Я в деле» и укажи 3 причины, почему мы должны взять именно тебя.