Менеджер поддержки / оператор контакт-центра

ВкусВилл — бренд натуральных продуктов для здорового питания с чистым и честным составом. Забота о себе и о будущем в нашем ДНК. Мы делаем полезное вкусным, а еще создаем атмосферу взаимовыручки, человечности и верим, что в России можно вести честный бизнес. Команда проекта готовых рационов ВкусМил ищет эмпатичного и коммуникабельного менеджера клиентской поддержки. Если ты любишь взаимодействовать с людьми и хочешь им помогать, умеешь грамотно писать и говорить, хочешь работать удаленно, то будем рады получить твой отклик. Что мы предлагаем Оклад 26 000-35 000 рублей. Оформление по договору ГПХ. График работы 2/2 по 6 часов с 18:00 до 00:00 по московскому времени. Удаленная работа. Интересные и масштабные задачи, возможности для их эффективной реализации. Отсутствие ограничений в принятии решений, у нас можно создавать. Работа в постоянно растущей и развивающейся компании. Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары). Доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения. Большой дружный коллектив. Чем предстоит заниматься Отвечать на звонки и сообщения в чате клиентам. Помогать клиентам разбираться в сервисе, решать конфликтные ситуации и форс-мажоры. Поддерживать лояльность покупателей. Обрабатывать и вносить данные в систему CRM. Разбираться в сути вопроса/запроса. Обрабатывать заказы в админке сайта. Участвовать в формировании базы знаний / быстрых ответов. Передавать клиентские кейсы в другие отделы для их проработки и улучшения процессов и продукта. Совершать исходящие звонки: подтверждение/продление заказа, изменение условий сервиса, исследования и т. д. Наш кандидат Умеет быстро и грамотно выражать мысли в тексте. Желателен опыт в письменной коммуникации с клиентами. Имеет ПК или ноутбук. Технические требования: Windows 10/11 или macOS, устойчивый интернет от 100 Мбит/с. Владеет ПК на уровне пользователя. Желателен опыт работы с «1С:Предприятие». Умеет организовывать рабочий процесс дома. Обладает такими личными качествами, как: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать. Присоединяйся к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!