Менеджер сервиса и контроля качества

Миссия Top Riders помочь каждому исполнить мечту - получить визу, посетить США и вместе с этим предоставить качественный сервис с желаемым результатом. Для нас помощь в получение и оформлении виз - это не просто работа, это возможность помогать людям в достижении их целей, будь то путешествия, лечение, учеба, работа или воссоединение с семьей. Компания Top Riders основана в США 7 лет назад, а сегодня у нас открыт офис и в Москве. Мы специализируемся на организации тревел-поездок “под ключ” и оформлении виз в любые страны. Наши ценности и миссия: • Миссия открывать людям новые страны и исполнять мечты. • Мы верим, что путешествия - это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить свой кругозор. • Для нас оформление виз и организация поездок - это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учеба, работа, воссоединение с семьей. Наша цель - предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом. Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов. Наш опыт: • Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе. • Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Японии и даже Антарктиде - помогает нам создавать сервис мирового уровня. • Каждый член команды имеет личный опыт в получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет. Что мы даём команде: Стабильность и уверенность: • Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе. • Своевременная оплата всегда вовремя. • Социальный пакет и бонусные программы. Поддержка в важных моментах: • Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях. • Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей. • Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату. Рост и развитие: • Система грейдов - с каждым годом в компании растёт доход. • Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту. • Личностные тренинги - помогаем расти и в жизни, и в работе. Атмосфера и традиции: • Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании мы дарим праздничные тортики. • Уважение и внимание к каждому члену команды Если все это откликается вам, то мы будет рады видеть вас частью нашей команды! Обязанности: Мониторинг и оценка качества предоставляемых услуг. Предложение решений по урегулированию кейсов. Обработка возвратов, удержание. Работа с текущими стандартами качества + при необходимости создание дополнительных систем улучшения качества. Контроль скорости и качества обслуживания Клиентов и работы менеджеров по консультированию с помощью чек-листов и инструментов компании (чаты и звонки). Обработка обратной связи и предложений Клиентов. Плотное сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к качеству и совершенствование обслуживания. Интервьюирование Клиентов компании В спорных ситуациях работа с Клиентами, поиск оптимальных решений для удовлетворения потребностей Клиентов. Требования: Опыт работы от 1 года в отделе контроля качества и клиентского сервиса обязателен Успешный опыт работы с конфликтными Клиентами, умение отрабатывать возражения и удерживать клиента. Отличные аналитические и коммуникативные навыки. Навыки обработки большого количества информации и аналитики, поиска ошибок и их анализ. Любовь к общению с людьми. Успешный опыт работы с Клиентами, умение отрабатывать возражения и налаживать отношения. Мы предлагаем: - Полная занятость, удаленная работа: 5/2 (сб и вс выходные) - Корпоративное обучение и развитие: Мы инвестируем в развитие наших сотрудников – регулярные тренинги, семинары, доступ к обучающим платформам, чтобы вы всегда оставались в тренде. - Крутые корпоративные мероприятия: Мы знаем, как важно отдыхать и заряжаться, поэтому регулярно организуем тимбилдинги, игры и другие активности. - Скидки на услуги компании: Специальные условия для сотрудников и их родных на все услуги TOP RIDERS - Дружная и поддерживающая команда: У нас вы найдете единомышленников, которые всегда готовы помочь, поддержать и поделиться опытом. - Интересные задачи и возможность творческой реализации