Менеджер сети гончарных студий (уровень английского языка от С1)

Мы ищем не просто менеджера. Нам нужен человек, который станет частью нашей управленческой команды и сможет вместе с нами развивать сеть гончарных студий в США. У нас очень живая и вовлечённая команда. Мы много общаемся, постоянно улучшаем процессы, поддерживаем друг друга и правда переживаем за качество студий и опыт гостей. Поэтому для нас важно найти человека, которому будет не всё равно. Эта роль подойдёт тому, кто любит одновременно работать с людьми и процессами. Здесь нужно уметь принимать решения, держать спокойствие в разных ситуациях и быть человеком, на которого можно опереться. Работа полностью удалённая, но предполагает ежедневную коммуникацию на английском языке с командами студий в США. Что нужно будет делать • Контроль качества работы студий через отчёты и камеры (работа мастеров, состояние студии) • Контроль производства изделий + заполнение отчёта по обжигу (потерянные, повреждённые изделия, тесты глазури/глины, результаты обжига) • Разбор жалоб, конфликтов и нестандартных ситуаций, принятие решений • Работа с негативными отзывами от гостей совместно с мастерами (сбор информации, проверка камер, обратная связь, предупреждения) • Ведение внутренней базы по мастерам Airtable (дисциплина, опоздания, поведение) • Рассмотрение запросов на повышение ставок • Работа с качеством работы мастеров (обратная связь, предупреждения, корректирующие беседы) • Ведение внутренних коммуникаций и публикаций (организационные посты, инструкции, нововведения) • Проведение обучающих тренингов при найме • Консультации по проведению классов • Проведение регулярных собраний с главными мастерами Нам важно Уверенное владение английским языком от С1 (проведение созвонов, обучений) Опыт в керамике/проведение арт классов Опыт управления людьми или операционной работы Самостоятельность и ответственность Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях Умение коммуницировать с разными людьми Желание быть вовлечённым в команду и процессы, а не просто “делать задачи” Условия • Полностью удалённая работа • График: 5/2​​​​​​​,​​ с 17:00 до 01:00 по МСК / с 10:00 до 18:00 по времени Нью-Йорка • Возможность реально влиять на процессы и развитие студий • Международная команда, где ценят инициативу, вовлечённость и человеческое отношение