Па Софт

Мы ищем удалённого администратора со свободным английским языком в международную сеть творческих студий. Вы будете общаться с клиентами из США, поддерживать внутренние процессы и помогать людям открывать для себя мир керамики. Вас ждёт работа в международной команде и ежедневное общение с носителями английского языка. Перед началом работы предусмотрено оплачиваемое обучение в нашем офисе в Санкт-Петербурге или Москве. Обязанности: • Отвечать на вопросы клиентов по телефону, электронной почте и в социальных сетях (только на английском языке). Вся коммуникация основана на входящих запросах, холодных звонков нет. • Помогать людям записываться на занятия и предоставлять информацию четко и дружелюбно. • Взаимодействовать с преподавателями и координировать расписание. • Оперативно обрабатывать вопросы и обращения клиентов. Требования: • Свободный английский язык (уровень C1 и выше), с хорошим пониманием устной речи, включая различные акценты. • Сосредоточенность даже в загруженные периоды. • Уверенное владение ПК. • Тихая рабочая обстановка во время смены. • Ответственность, организованность и готовность работать по стабильному графику. Мы предлагаем: • Полностью удалённую работу со стабильным графиком 2/2: два дня работы, два выходных. • Смены с 10:00 до 21:00 по восточному времени США ( 17:00 – 04:00 по московскому времени, 11 часов). • Оплата 4500 рублей за смену + дополнительная комиссия за продажи (сертификаты, абонементы) • Выплаты дважды в месяц, без задержек. • При необходимости предоставим необходимое оборудование. • Оплачиваемое обучение перед началом работы. • Работу в международной компании с клиентами из США. Если вам комфортно общаться на английском языке, нравится работать с людьми и вы ищете стабильную удалённую работу, будем рады познакомиться с вами!

Мы ищем не просто менеджера. Нам нужен человек, который станет частью нашей управленческой команды и сможет вместе с нами развивать сеть гончарных студий в США. У нас очень живая и вовлечённая команда. Мы много общаемся, постоянно улучшаем процессы, поддерживаем друг друга и правда переживаем за качество студий и опыт гостей. Поэтому для нас важно найти человека, которому будет не всё равно. Эта роль подойдёт тому, кто любит одновременно работать с людьми и процессами. Здесь нужно уметь принимать решения, держать спокойствие в разных ситуациях и быть человеком, на которого можно опереться. Работа полностью удалённая, но предполагает ежедневную коммуникацию на английском языке с командами студий в США. Что нужно будет делать • Контроль качества работы студий через отчёты и камеры (работа мастеров, состояние студии) • Контроль производства изделий + заполнение отчёта по обжигу (потерянные, повреждённые изделия, тесты глазури/глины, результаты обжига) • Разбор жалоб, конфликтов и нестандартных ситуаций, принятие решений • Работа с негативными отзывами от гостей совместно с мастерами (сбор информации, проверка камер, обратная связь, предупреждения) • Ведение внутренней базы по мастерам Airtable (дисциплина, опоздания, поведение) • Рассмотрение запросов на повышение ставок • Работа с качеством работы мастеров (обратная связь, предупреждения, корректирующие беседы) • Ведение внутренних коммуникаций и публикаций (организационные посты, инструкции, нововведения) • Проведение обучающих тренингов при найме • Консультации по проведению классов • Проведение регулярных собраний с главными мастерами Нам важно Уверенное владение английским языком от С1 (проведение созвонов, обучений) Опыт в керамике/проведение арт классов Опыт управления людьми или операционной работы Самостоятельность и ответственность Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях Умение коммуницировать с разными людьми Желание быть вовлечённым в команду и процессы, а не просто “делать задачи” Условия • Полностью удалённая работа • График: 5/2​​​​​​​,​​ с 17:00 до 01:00 по МСК / с 10:00 до 18:00 по времени Нью-Йорка • Возможность реально влиять на процессы и развитие студий • Международная команда, где ценят инициативу, вовлечённость и человеческое отношение