Менеджер службы поддержки

Менеджер службы поддержки (Курсы) Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование. 🦊 Про команду Команда технической поддержки Фоксфорд курсы — помогает с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту: вопросы клиентов по сайту, организации процесса, помощь с личным кабинетом. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старший специалист, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :) ️ 🛠️ ​​​​​​​ Задачи обрабатывать письменные обращения и звонки от пользователей; помогать пользователям осваивать нашу платформу; помогать с проблемами технического характера; предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента; прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания. 💫​​​​​​​ Что ждём от кандидата наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире); умение общаться живым языком, а не формально по скрипту; понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; владение грамотной устной и письменной речью; обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту); способность действительно любить людей, искреннее желание помочь; стрессоустойчивость и многозадачность ; владение компьютером на уровне уверенного пользователя; опыт работы в поддержке будет плюсом. 💚​​​​​​​ Почему у нас классно полностью удалённая работа; официальное трудоустройство по ТК РФ на срочный трудовой договор до 30.11.2026 (с возможностью пролонгации по итогам работы) график работы — 3/3 (08:00–20:00 и 10:00-22:00); оклад — 40 000 рублей (на руки) + индивидуальный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно) ; зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией; забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;) развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри. ✍ Процесс найма тестовое задание (10 минут) — интервью с руководителем —— предложение о работе Ждём тебя!