Менеджер службы заботы

Обязанности -

1. Регистрация и онбординг партнёров

- Обрабатывает входящие заявки на регистрацию от Агентств недвижимости, частных брокеров и Инвест-консультантов.

- Проверяет соответствие вида деятельности заявителя.

- Создаёт учётные записи (аккаунты) на платформе после одобрения заявки Менеджером по работе с партнёрами (МПП) или Руководителем B2B-продаж.

- Отправляет новым пользователям приветственное сообщение (внутри платформы и/или СМС) с данными для входа и ссылками на обучающие материалы.

- Передаёт МПП запросы от частных брокеров, требующие дополнительной проверки и презентации платформы.

2. Сопровождение процесса фиксации клиентов

- Получает через платформу заявку на фиксацию клиента от Агента или ИК.

- Проверяет корректность заполнения заявки согласно регламентам конкретного застройщика.

- Направляет заявку на фиксацию в службу фиксации застройщика (через их ПО, мессенджеры или email).

- Получает от застройщика подтверждение успешной фиксации.

- Прикрепляет скриншот или иное подтверждение фиксации к карточке сделки в CRM.

- Меняет статус сделки на «Клиент зафиксирован» и инициирует отправку соответствующего уведомления всем участникам.

- В случае получения информации о пересечении (спорном клиенте), немедленно передаёт сделку на контроль Менеджеру по работе с партнёрами.

3. Сопровождение бронирования и сделки

- Проверяет наличие в карточке сделки подписанного клиентом договора брони и чека об оплате.

- Меняет статус сделки на «Бронь оплачена» и инициирует отправку уведомлений.

- По запросу Агента или Инвест-консультанта, добавляет в чат сделки дополнительных участников (юриста, представителя застройщика, регистратора).

- Контролирует загрузку Агентом или ИК документов по завершённой сделке.

- После проверки документов меняет статус сделки на «Сделка прошла успешно».

- Проверяет загрузку документов по сделке в Личный кабинет Инвестора.

4. Сопровождение выплаты комиссии

- После получения от МПП счёта и закрывающих документов, направляет их застройщику для оплаты комиссии ПИН.

- Отслеживает поступление оплаты от застройщика (взаимодействуя с бухгалтерией) и меняет статус сделки на «Комиссия от застройщика получена».

- Связывается с Агентом или Агентством недвижимости, запрашивает счёт и закрывающие документы для выплаты комиссии.

- Передаёт полный пакет документов в бухгалтерию для формирования реестра выплат.

- Уведомляет Агента о согласованной дате выплаты.

- После проведения выплаты меняет статус сделки на «Комиссия агенту выплачена».

5. Информационная поддержка

- Отвечает на вопросы Агентов, ИК и Инвесторов в чате внутри платформы.

- Предоставляет актуальную информацию о правилах фиксации и регламентах работы с конкретными застройщиками.

- Фиксирует частые вопросы и передаёт их руководителю для актуализации скриптов и базы знаний.